顧客が自身のニーズに効率的に対応できるように、セルフサービスポータルを作成して有効にします。これらのポータルをナレッジベース、コミュニティ、サービスカタログ、チャットボットと統合します。さらに、ウォークアップエクスペリエンスや予約などの機能を提供して、セルフサービスオプションを強化します。

構成可能なポータルウィジェットを使用して顧客とコンシューマーにセルフサービス機能を提供するように、ビジネスおよびコンシューマーポータルを設定します。ポータルページのローコードカスタマイズを有効にしてメンテナンスの労力を軽減しながら、ナレッジ記事、サービスカタログ、ケース管理、仮想エージェント、予約などの重要な機能を提供して、消費者のニーズを効率的にサポートします。

サービスセンターでのオンラインチェックインとオンサイトチェックインの両方をサポートするウォークアップエクスペリエンスを設定します。組織のニーズに合わせてエクスペリエンスを設定します。

対話型予約 アプリケーションをインストールして設定し、顧客が仮想エージェントとの会話を通じて予約を実行、再スケジュール、キャンセルできるようにします。

構成可能なポータルウィジェットを使用して、ウィジェットの動作、外観、およびコンテンツを構成します。インスタンスオプションを使用してウィジェットに表示される情報を更新し、ユーザーのウィジェットの実装と維持に必要な作業を削減します。

Web 埋め込み可能 を使用して、ServiceNow環境外の外部 Web サイトにServiceNowコンポーネントを埋め込みます。デフォルトのコンポーネントを使用するかカスタムコンポーネントを作成し、ユーザーがServiceNowインスタンスに直接アクセスしなくてもリアルタイムのデータ交換を可能にする専用 API を介してServiceNowプラットフォームとやり取りします。