顧客のクエリーでさらに調査が必要な場合は、受信メールインタラクションからケースを作成します。このケースとインタラクションは相互にリンクされます。より効率的に解決できるように、すべてのコミュニケーションとケースの詳細に簡単にアクセスできるようになっています。

メールインタラクションからケースが作成されると、そのメールインタラクションは自動的にクローズされます。

ケースが作成された後で、顧客にメールを送信すると、送信インタラクションが作成されます。この送信メールインタラクションは、レポートのみを目的としており、このインタラクションにメールはリンクされません。

ケースをクローズすると、送信インタラクションもクローズされます。