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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースを作成

# メールインタラクションからのケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客のクエリーでさらに調査が必要な場合は、受信メールインタラクションからケースを作成します。このケースとインタラクションは相互にリンクされます。より効率的に解決できるように、すべてのコミュニケーションとケースの詳細に簡単にアクセスできるようになっています。

メールインタラクションからケースが作成されると、そのメールインタラクションは自動的にクローズされます。

ケースが作成された後で、顧客にメールを送信すると、送信インタラクションが作成されます。この送信メールインタラクションは、レポートのみを目的としており、このインタラクションにメールはリンクされません。

ケースをクローズすると、送信インタラクションもクローズされます。

## ケースを作成する {#ariaid-title2}

受信メールインタラクションからケースを作成し、問題が対処され、解決策にルーティングされるようにします。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.consumer_agent、または sn_customerservice_manager

### このタスクについて

受信インタラクションからケースを作成すると、インタラクションがケースにリンクされます。ケースに関連する今後のコミュニケーションはすべてケース内に保存されます。

### 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[リスト\] アイコン (![\[リスト\] アイコン]()) を選択します。
3. \[インタラクション\] セクションで、\[自分のインタラクション\] を選択します。
4. メールインタラクションを開きます。
5. \[ケースを作成\] を選択します。  
   新しいケースフォームが開き、\[連絡先\] または \[コンシューマー\] フィールドが自動的に入力され、チャネルが \[メール\] に設定されます。メールの件名が \[簡単な説明\] フィールドに入力されます。
6. ケースの詳細を入力します。
7. \[保存\] を選択します。
{#create-case__steps_b2k_5wy_zdc}

### タスクの結果

このプロセスでは、メールからケースが生成され、今後のコミュニケーションのためにリンクされます。詳細については、「[関連ケースとインタラクションメールへのアクセス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/daehoBw43wrNr53Isdp5Ug#accessing-associated-cases-interaction-emails "メールインタラクションから関連するケースへのアクセス (またはその逆) メールインタラクションから、エージェントは追加コンテキストのためにリンクされたケースを表示できます。ケースから、関連するすべてのメールインタラクションにアクセスできます。このスムーズなナビゲーションにより、エージェントは顧客の問題をより効果的に管理できます。")」を参照してください。