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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ナビゲーターで予約を管理する

# ナビゲーターで予約を管理する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

今後のスケジュール設定されている ウォークアップエクスペリエンス の予約を表示すると、将来のキューのデマンドと作業負荷の見積もりが技術者に提示されます。マネージャーは、将来の予約を確認し、サポートのデマンドが最適になるようにウォークアップキューの場所でスタッフを調整できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_walkup walkup_technician

## このタスクについて

技術者とマネージャーは、アプリケーションナビゲーターまたは左側のナビゲーションバーで ウォークアップエクスペリエンス からスケジュール設定されたウォークアップ予約を表示および管理することもできます。  
注:  
スケジュール設定された予約を含むすべての ウォークアップエクスペリエンス 関連情報は、主に CSM 構成可能ワークスペース からアクセスします。

オンサイトウォークアップ順番待ちリスト壁掛けモニターのユーザー名の横にも小さなカレンダーアイコンで今後の予約が表示されます。予約の開始がスケジュール設定されている時間の少し前に、予約のあるユーザーがモニターに表示されます。

## 手順

1. 移動先 すべてCSM ウォークアップエクスペリエンス技術者スケジュール設定済みの予約.  
   今後 14 日間のスケジュール設定されているウォークアップ予約がすべて表示されます。
2. 予約番号をクリックすると、依頼者名、やり取りの番号と説明、予約時間などの詳細が表示されます。
   1. 関連付けられているやり取りの詳細をプレビューする必要がある場合は、予約番号の隣にあるレコードのプレビューアイコン ![レコードアイコン。]() をクリックします。
   2. やり取りを開始するには、\[Walk-up 予約\] フォームの \[予約を承認\] をクリックします。  
      必要に応じて、予約をエージェントに割り当てて作業メモを追加することができます。

      時間が大幅に経過しても依頼者が予約に表われない場合は、\[削除\] をクリックして予約を削除できます。
   3. \[更新\] をクリックして、やり取りのフォームの変更を保存します。
   {#csm-walkup-view-manage-appointment-nav__substeps_ecl_kcn_3gb}
{#csm-walkup-view-manage-appointment-nav__steps_tlk_5td_cmb}