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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アサインワークベンチの設定

# アサインワークベンチの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アサインワークベンチでは、スキルや可用性などの構成可能な基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、総合ランキングを提示できます。マネージャーは、これらの結果を確認し、ボタンクリック 1 つでタスクをアサインできます。

## 始める前に

必要なロール: csm_guided_setup_user または admin

## このタスクについて

選択できる一致基準には次の 3 つのタイプがあります。

* 簡易一致
* 集計
* スクリプト化
{#configure-assignment-workbench__ul_tjf_ljd_3mb}

一致基準を作成したら、\[選択基準\] タイプの一致ルールを作成して目的の一致基準を選択し、アサインワークベンチの構成を作成します。

必要に応じて、アサインワークベンチプロパティを設定します。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] をクリックします。
3. \[ケース管理\] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。  
   {#configure-assignment-workbench__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | アサインワークベンチの一致基準の作成 | アサインワークベンチでは、スキルや可用性などの構成可能な一致基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、総合ランキングを提示できます。一致基準を作成するには、タイプを選択し、そのタイプに関連したフィールドを使用してクエリーをビルドします。 |
   | アサインワークベンチ構成の作成 | 一致基準を作成したら、\[選択基準\] タイプの一致ルールを作成して目的の一致基準を選択し、アサインワークベンチの構成を作成します。 |
   | アサインワークベンチのプロパティを設定 | アサインワークベンチ表示に関連するプロパティを設定します。 |
   [表 : 1. アサインワークベンチの設定]

   {#configure-assignment-workbench__table_pz1_qqv_llb}
4. タスクを実行するには、\[構成\] をクリックします。  
   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#configure-assignment-workbench__steps_ckx_sxc_kjb}
**関連概念**   

* [アサインワークベンチの概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/srbbxVpPHWXbiqFHpXUSEQ "アサインワークベンチを使用すると、カスタマーサービスマネージャーは、エージェントにタスクを効率的かつインテリジェントにアサインできます。ワークベンチでは、スキルや可用性などの構成可能な基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、総合ランキングを提供します。マネージャーは、これらの結果を確認し、ボタンクリック 1 つでタスクをアサインできます。")
* [ケースアサインの一致基準](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ysY~rf8Lry9qQlznM~eJ7A "アサインワークベンチでは、スキルや可用性などの構成可能な一致基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、総合ランキングを提示できます。")
* [ケースアサインの一致ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B1NbLSTLswMgXV_I1IHh4A "一致ルールを使用して、アサインワークベンチの構成を作成します。")