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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 請求書ケースと請求書ケースラインのステータス

# 請求書ケースと請求書ケースラインのステータス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

エージェントが請求書ケースの個々のケースラインを解決するために作業を行うと、請求書ケースと請求書ケースラインはいくつかの異なるステータスに移行します。

## 請求書ケースのステータス {#invoice-operations-case-states__section_jzl_ck3_lcc}

請求書ケースは、次の表に示すステータスになります。請求書ケースレコードで利用可能なアクションにより、エージェントはケースをあるステータスから別のステータスに移行できます。{#invoice-operations-case-states__table_owz_fk3_lcc__entry__2}

| ステータス | 説明 |
|-|-|
| ドラフト | 請求書ケースは \[ドラフト\] ステータスです。 請求書ケースレコードページで \[ケースを送信 (Submit Case)\] を選択して、請求書ケースと、現在 \[ドラフト\] ステータスにあるすべての請求書ケースラインを \[新規\] に移行します。 |
| 新規 | 請求書ケースが送信され、\[新規\] ステータスになっています。 レコードページで \[自分にアサイン\] を選択して、ログインユーザーにケースをアサインし、請求書ケースとすべての請求書ケースラインを \[対応中\] に移動します。 |
| 対応中 | アサインされたエージェントが請求書ケースに対応中です。 次のアクションを選択します。 * 情報を要求：このアクションを使用して、連絡先またはコンシューマーに追加情報を要求します。ステータスが \[情報を待機中\] に移行します。 * ソリューションを提案：このアクションを使用して、連絡先またはコンシューマーに解決策を提案します。ステータスが \[対応中\] から \[解決済み\] に移行します。 {#invoice-operations-case-states__ul_dyf_3l3_lcc} |
| 情報待ち | エージェントは、連絡先が請求書ケースについて要求された情報を提供するのを待機しています。 \[情報を受信済み (Information Received)\] を選択して、請求書ケースを \[対応中\] に戻します。 |
| 解決済み | エージェントが連絡先に請求書ケースの解決策を提案しました。 レコードページで \[ケースをクローズ\] を選択して、請求書ケースを \[クローズ済み\] に移行します。 |
| クローズ済み | 請求書ケースは解決され、解決策が連絡先によって承認されました。 請求書ケースのすべてのケースラインが最終ステータスの場合、ケースを \[クローズ済み\] に設定できます。最終ステータスは次のとおりです。 * 解決済み：承認済み * 解決済み：却下 * キャンセル済み {#invoice-operations-case-states__ul_am4_31x_gdc} |
| キャンセル済み | 請求書ケースがキャンセルされました。 \[ キャンセル\] を選択して請求書ケースをキャンセルします。 注: キャンセルできるのは、\[ドラフト\] ステータスの請求書ケースのみです。 |
[表 : 1. 請求書ケースのステータス]

{#invoice-operations-case-states__table_owz_fk3_lcc}

## 請求書ケースラインのステータス {#invoice-operations-case-states__section_nkd_2cm_fdc}

請求書ケースラインのステータスを次の表に示します。エージェントが個々の問題の解決に取り組むと、請求書ケースのケースラインはさまざまなステータスになります。 {#invoice-operations-case-states__table_vx3_gcm_fdc__entry__2}

| ステータス | 説明 |
|-|-|
| ドラフト | 請求書ケースラインは \[ドラフト\] ステータスです。 請求書ケースが作成され、\[ドラフト\] ステータスである場合、関連する請求書ケースラインも \[ドラフト\] ステータスになります。 |
| 新規 | 請求書ケースラインは \[新規\] ステータスです。 請求書ケースが送信されて \[新規\] ステータスに移行すると、現在 \[ドラフト\] ステータスである関連する請求書ケースラインも \[新規\] ステータスに移行します。 |
| 対応中 | アサインされたエージェントが請求書ケースラインに対応中です。 |
| 情報待ち | アサインされたエージェントは、請求書ケースラインに関する追加情報を要求し、応答を待機しています。 |
| 解決済み：承認済み | 請求書ケースラインへの変更が承認されました。 |
| 解決済み：却下 | 請求書ケース明細行への変更が拒否されました。 |
| キャンセル済み | 請求書ケース明細行がキャンセルされました。 |
[表 : 2. 請求書ケースラインのステータス]

{#invoice-operations-case-states__table_vx3_gcm_fdc}  
注:  
エージェントは、各請求書ケースラインのステータスを \[解決済み - 承認済み\]、\[解決済み - 拒否\]、または \[キャンセル済み\] に手動で変更できます。すべての請求書ケース明細行がこれらのいずれかの状況である場合、請求書ケースの状況は \[解決済み\] に変わります。

## 請求書ケースのステータスと請求書ケースラインの同期 {#invoice-operations-case-states__section_vv5_mmk_tcc}

請求書ケースのステータスが変更されると、関連する請求書ケースラインのステータスも変わる可能性があります。これらの変更について、次の表で詳しく説明します。  
{#invoice-operations-case-states__table_ptj_wmk_tcc__entry__2}

| 請求書ケースのステータス | 請求書ケースラインのステータス |
|-|-|
| ドラフト | 新しい請求書ケースを保存すると、ケースが \[ドラフト\] ステータスで作成されます。請求書ケースの請求書ケースラインも \[ドラフト\] ステータスで作成されます。 |
| 新規 | エージェントが請求書ケースを送信すると、ステータスが \[ドラフト\] から \[新規\] に更新されます。現在 \[ドラフト\] ステータスである関連する請求書ケースラインのステータスも \[新規\] に設定されます。 |
| 対応中 | エージェントが \[新規\] ステータスの請求書ケースで \[自分にアサイン\] を選択すると、ステータスが \[新規\] から \[対応中\] に更新されます。関連する請求書ケースラインのステータスも \[対応中\] に設定されます。 いずれかのケースラインが \[対応中\] に設定されている場合、そのケースも \[対応中\] に設定されます。 |
| 解決済み | ケースが \[解決済み\] に設定されている場合、各ケースラインのステータスも \[解決済み\] に設定されます。 すべてのケースラインが \[解決済み\] の場合、ケースは \[解決済み\] に設定されます。 |
| クローズ済み | 請求書ケースのすべてのケースラインが最終ステータスの場合、ケースを \[クローズ済み\] に設定できます。最終ステータスは次のとおりです。 * 解決済み：承認済み * 解決済み：却下 * キャンセル済み {#invoice-operations-case-states__ul_ggq_kkg_gdc} エージェントが \[ソリューションを提案済み\] ステータスの請求書ケースで \[ ケースのクローズ \] を選択すると、ステータスが \[クローズ済み\] に更新されます。 |
| キャンセル済み | ユーザーが \[ドラフト\] ステータスの請求書ケースで \[キャンセル \] を選択すると、ステータスが \[キャンセル\] に更新されます。請求書ケースに関連付けられている請求書ケース明細行の状況も \[キャンセル\] に設定されます。 注: キャンセルできるのは、\[ドラフト\] ステータスの請求書ケースのみです。 |
[表 : 3. 請求書ケースと請求書ケースラインのステータス]

{#invoice-operations-case-states__table_ptj_wmk_tcc}