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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# プレイブックのケースの要約コンポーネント

# プレイブックのケースの要約コンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プレイブックのケースの要約コンポーネントは、問題や実行されたアクションを含む、カスタマーサービスケースの要約をエージェントに提供します。エージェントは、要約を生成してケースのコンテキストを理解し、ケース作業メモに要約を投稿できます。
ケースの要約コンポーネントは、プレイブックページテンプレートのルックアップコンポーネントの下に表示されます。エージェントがケースを開くと、コンポーネントは折りたたまれており、デフォルトの状態になっています。  
このコンポーネントを使用して、エージェントは次のことができます。

* \[要約を作成\] を選択して、ケース詳細の要約を作成します。
* \[作業メモに共有\] を選択して、要約テキストをアクティビティストリームにコピーします。
  * \[作業メモに共有\] ポップアップウィンドウの要約テキストを確認し、必要に応じてテキストを変更します。
  * ポップアップウィンドウで \[作業メモに保存\] を選択して、アクティビティストリームにテキストを追加します。
  {#csm-playbook-case-summary-component__ul_pkb_v3w_s1c}
* コンポーネントフッターのリフレッシュアイコンを選択してテキストを更新し、最新の要約を取得します。
{#csm-playbook-case-summary-component__ul_mmt_fcw_q1c}  
注:  
ケースに要約するのに十分なテキストが含まれていない場合、「このケースには要約に必要な最小単語数がまだありません (This case doesn't have the minimum number of words required for summarization yet)」というメッセージが表示されます。  
プレイブックページテンプレートでケースの要約コンポーネントを使用するには、CSM の Now Assist アプリケーションをアクティブ化し、Now Assist アドミンコンソールでケースの要約スキルを構成します。詳細については、以下を参照してください。

* 「[Activate Now Assist for Customer Service Management (CSM) (CSM の Now Assist のアクティブ化)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1VaZrcWUVq5HirG4UaZg4Q "カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションに関連する重要な情報の簡単な概要を把握できます。")」
* 「[Configure the case summarization skill in the Now Assist Admin console (Now Assist アドミンコンソールでのケースの要約スキルの構成)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QprraGO4M3Zbhg6VFxOSqg "アドミンロールを持っている場合は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペースおよび コア UI の生成 AI スキルを使用できるように カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを構成できます。")」
{#csm-playbook-case-summary-component__ul_jmt_hkv_51c}