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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック

# カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック は、ライブエージェントの待ち時間が長い場合に、顧客に提供するコールバックオプションを有効にします。

カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック は、エージェントの待ち時間が長い場合やエージェントが対応できない場合に、カスタマーサービスエージェントが顧客にコールバックするオプションを提供します。詳細については、「[Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。