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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# AI 検索結果とガイダンス入力のマッピング

# 推奨アクション での AI 検索結果とガイダンス入力のマッピング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

AI 検索結果とガイダンス入力の間のマッピングを作成し、AI 検索を使用してエージェントに関連アクションを推奨したり、エージェントが AI 検索を使用して関連リソースを検索できるようにします。

## 始める前に

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

## 手順

1. 移動先 すべて推奨アクションコンテキスト.
2. AI 検索のコンテキストを選択します。  
   アプリケーションスコープに関するメッセージが表示された場合は、\[ここ\] を選択するとレコードを編集できます。
3. \[検索アプリケーション構成\] フィールドで、\[リストから参照\] アイコン ![リストから参照アイコン]() を選択し、ベースシステムの CSM 構成可能なワークスペース検索構成、または検索エンジンとして AI 検索を指定し、目的の検索設定を含むカスタム構成のいずれかを選択します。  
   検索結果の表示と絞り込みは、検索アプリケーション構成で設定できます。詳細については、「[Search application configurations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-app-cfgs-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

   \[\[CSM AIS\] 構成可能なワークスペース検索構成\] 検索アプリケーション構成は、CSM 構成可能ワークスペースストアアプリで提供されます。この構成にアクセスするには、次に移動します AI 検索検索エクスペリエンス検索アプリケーション.
4. \[検索結果マッピング\] 関連リストで、\[新規\] をクリックします。
5. \[アクションタイプ\] フィールドで、アクションタイプとして \[ガイダンス\] を選択します。
6. \[アクション\] フィールドで、ガイダンスに関連付けるアクションを選択します。  
   使用可能なアクションは、\[アクションタイプ\] フィールドでの選択によって決まります。
   1. \[アクション\] フィールドで、\[リストから参照\] アイコン (![リストから参照アイコン]()) を選択します。  
      結果のポップアップウィンドウで、選択したアクションタイプで利用可能なアクションを格納するテーブルが \[テーブル名\] フィールドに自動的に入力されます。
   2. \[ドキュメント\]フィールドで、\[リストから参照\] アイコン (![リストから参照アイコン]()) を選択し、アクションを選択します。
   3. \[OK\] を選択します。
   4. レコードを保存します。  
      レコードを保存すると、必要なアクション入力が表示されます。
   {#ra-create-search-result-mapping-for-ai-search__substeps_wj3_lnx_f5b}
7. AI 検索結果タイプを構成します。

   | オプション | ステップ |
   | Genius 結果をマッピング：いいえ | 1. \[Genius 結果をマッピング\] フィールドで、\[いいえ\] を選択し、AI 検索結果のガイダンス入力へのマッピングを有効にします。 2. \[検索ソーステーブル\] で、ソーステーブルを選択し、必要なフィールドをガイダンス入力にマッピングします。 このフィールドには、検索アプリケーション構成の検索プロファイルにマッピングされたすべてのソーステーブルが表示されます。 {#ra-create-search-result-mapping-for-ai-search__ol_itb_gbj_zyb} |
   | Genius 結果をマッピング：はい | 1. \[Genius 結果をマッピング\] フィールドで、\[はい\] を選択し、Genius 結果のガイダンス入力へのマッピングを有効にします。 2. \[Genius 結果の構成\] フィールドで、Genius 結果構成を選択し、リターンフィールドをガイダンス入力にマップします。 このフィールドには、検索アプリケーション構成の検索プロファイルにリンクされた Genius 結果構成のリターンフィールドが表示されます。詳細については、「[AI Search Genius Result Configuration form](https://www.servicenow.com/docs/access?context=genius-result-cfg-form-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 {#ra-create-search-result-mapping-for-ai-search__ol_stb_gbj_zyb} |
   |-|-|

   {#ra-create-search-result-mapping-for-ai-search__choicetable_dwg_dbj_zyb}
8. レコードを保存します。  
   AI 検索パラメーターがピルピッカーに表示されます。
9. アクション入力をマップします。  
   アクションタイプとアクションには入力が必要です。これらのパラメーターにより、エージェントはアクションを完了できます。アクションの入力に静的な値を選択することも、ピルピッカーを使用して動的な値を指定することもできます。

   | オプション | ステップ |
   | 静的値の使用 | 入力フィールドに値を入力するか、ルックアップアイコンを使用してリストから値を選択します。 |
   | ピルピッカーの使用 (Use a pill picker) | 1. フィールドの横にあるピルピッカーを選択します。 * コンテキストはピルピッカーで使用できます。 * 検索ソーステーブルまたは Genius 結果構成からの出力は、ピルピッカーで使用できます。 {#ra-create-search-result-mapping-for-ai-search__ul_nks_nbj_zyb} 2. ピルピッカーから出力を選択します。 {#ra-create-search-result-mapping-for-ai-search__ol_mks_nbj_zyb} |
   |-|-|

   {#ra-create-search-result-mapping-for-ai-search__choicetable_o2j_nbj_zyb}
10. \[更新\] を選択します。