カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの設定
カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルを設定して情報を提供し、顧客をサポートすることができます。
始める前に
必要なロール：sp_admin
このタスクについて
Customer Service Portal および Consumer Service Portal は、ServiceNow Service Portal アプリケーションに基づいたセルフサービス Web ポータルです。
カスタマーサービスポータルは、企業間 (B2B) 顧客をサポートしており、消費者サービスポータルは、企業/消費者間 (B2C) 顧客をサポートしています。
ポータルを使用して情報を提供し、顧客をサポートすることができます。ポータルには、顧客が情報を検索したり、カスタマーサービスエージェントからのサポートを要求したりするために使用できる基本フォーマットが用意されています。これには次の機能が含まれています。
- さまざまな顧客アクティビティのリンクを含むヘッダー。
- 顧客が複数のリポジトリから情報を検索するために使用できる検索機能。
- ナレッジベース、ユーザーコミュニティ、カスタマーサポートなどの情報ソースへのリンク。
注:
カスタマーサービスプラグインを有効化すると、カスタマーサービスポータルが自動的にインストールされます。
消費者サービスポータルを有効化するには、コンシューマーサービスプラグインを有効化します。