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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アサイン先グループの設定

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* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アサイン先グループを内部事業所または外部事業所に関連付けます。この関連付けにより、一対多 (1：M) の関係を形成します。つまり、1 つ以上のグループを 1 つのサービス組織に関連付けることができます。このプロセスにより、組織間サポート機能を使用して、ケースを適切なチームメンバーにルーティングすることが容易になります。
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| タスク | 説明 |
|-|-|
| [グループの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jay4U8E7EFMxw6CZQmEftQ "スキル、場所、製品モデルなどの特定の要件に基づいてチームメンバーに作業をアサインするためのグループを作成します。このアプローチにより、ケースを適切なチームメンバーにルーティングできます。") | サービス組織に関連付けるグループを作成します。 |
| [グループの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1~OjZSrer9XFyB5dSc3TxA#configuring-a-group "メンバーを追加し、必要なロールをアサインして、グループを設定します。グループメンバーはグループのロールを継承するため、各メンバーに個別にロールをアサインする必要はありません。この設定により、グループ内のメンバーは、場所、スキル、製品モデルなどでフィルタリングされた特定のフィールドサービスタスクを実行できます。") | グループの構成には、グループメンバーの追加と必要なロールのアサインが含まれます。 |
| [グループと事業所の関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GheNpC2Z69NTmCpHgQ5g5A "1 対多 (1:M) の関係を確立して、グループを目的の事業所に関連付けます。この関連付けは、ケースを適切なアサイン先グループに直接アサインするのに役立ちます。") | グループと事業所の間に 1 対多 (1:M) の関係を確立します。 |
| [事業所へのグループメンバーの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZwSYBplNSF050pc_LtrfJw "事業所にグループメンバーを登録または追加して、特定のケースに特化した専任のグループまたはチームを作成します。") | グループメンバーを事業所に登録し、ケースに対応する専任のグループを作成します。 |
[表 : 1. 事業所でアサイン先グループを設定するための構成タスク]

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