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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メールインタラクションのラップアップコードの構成

# メールインタラクションのラップアップコードの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントがメールインタラクションをクローズするときに分類するために使用する内部ラップアップコードを設定します。ラップアップコードは、AWA ルーティングと CCaaS ルーティングの両方のメールインタラクションで機能します。

## 始める前に

デフォルトのラップアップコードは読み取り専用です。システムでは、ACL を使用してリスト編集操作を制限し、データポリシーを使用してフォームビューでの編集を制限します。異なるユースケースに対して複数のデフォルトのラップアップコードを構成することはできません。ラップアップコードの詳細については、「 [メールインタラクションのラップアップコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TMU8q7gAv0u6IOSwZFecsw "カスタマーサービス管理 (CSM) のメールインタラクションで使用できるデフォルトのラップアップコードと構成設定。")」を参照してください。

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてインタラクション最終作業コード.
2. \[新規\] を選択します。
3. 必要な詳細を入力します。
4. \[Active (有効)\] チェックボックスをオンにします。
5. \[送信\] を選択します。
{#configure-wrap-up-codes-email-interactions-eaai__steps_czg_pms_33c}

## タスクの結果

ラップアップコードが作成されます。エージェントが利用できるようにするには、メールインタラクションの最終作業構成に関連付けます。「[ラップアップコードをメールインタラクションに関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z~kxGm_bfXAxPSfpqPbgBA "ラップアップコードをメールインタラクションの最終作業構成に関連付けて、エージェントがインタラクションをクローズするときに選択できるようにします。")」を参照してください。