メールインタラクションのラップアップコードの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • エージェントがメールインタラクションをクローズするときに分類するために使用する内部ラップアップコードを設定します。ラップアップコードは、AWA ルーティングと CCaaS ルーティングの両方のメールインタラクションで機能します。

    始める前に

    デフォルトのラップアップコードは読み取り専用です。システムでは、ACL を使用してリスト編集操作を制限し、データポリシーを使用してフォームビューでの編集を制限します。異なるユースケースに対して複数のデフォルトのラップアップコードを構成することはできません。ラップアップコードの詳細については、「 メールインタラクションのラップアップコード」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > インタラクション > 最終作業コード.
    2. [新規] を選択します。
    3. 必要な詳細を入力します。
    4. [Active (有効)] チェックボックスをオンにします。
    5. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    ラップアップコードが作成されます。エージェントが利用できるようにするには、メールインタラクションの最終作業構成に関連付けます。「ラップアップコードをメールインタラクションに関連付ける」を参照してください。