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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス Portal を使用したコールバック要求の操作

# カスタマーサービス Portal を使用したコールバック要求の操作 {#ariaid-title1}

顧客は、カスタマーサービス Portal を使用してカスタマーサービスエージェントからのコールバックを要求できます。即時コールバックを要求するか、再スケジュールまたはキャンセルが可能な音声コールバックまたはビデオコールバックをスケジュールすることができます。

## カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用したコールバックの要求 {#ariaid-title2}

カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用して、エージェントからの即時音声コールバックを要求するか、音声またはビデオコールバックをスケジュールします。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer

### このタスクについて

音声チャネルについてのみ即時コールバックを要求できます。\[後で電話する\] オプションを使用して、ビデオ通話を要求します。

### 手順

1. サフィックス「/csm」または「/csp」をインスタンス URL に追加することで、カスタマーサービス ポータルまたは消費者サービスポータルのホームページに移動します。  
   例： https://yourportalurl.com/csm
2. ポータルヘッダーで \[自分のリスト\] を選択し、\[自分のケース\] を選択します。
3. サポートが必要なケースを選択します。
4. \[アクション\] セクションで、\[コールバックを要求\] を選択します。
5. \[コールバックを要求\] ポップアップウィンドウで、名前、電話番号、問題タイプ、および説明を入力します。
6. エージェントから即時音声コールバックを受信するか、後からの音声コールバックまたはビデオコールバックをスケジュールするかを選択します。

   | コールバックのタイプ | アクション |
   | 即時音声コールバック | \[今すぐ電話\] を選択します。 |
   | スケジュールされた音声またはビデオコールバック | 1. \[後で電話する\] を選択します。 2. コールのタイプを選択します。 * 電話の場合は、\[音声\] を選択します。 * ビデオ通話の場合は、\[Zoom\] を選択します。 {#asap-callback-csp__ul_flg_q4r_2wb} 3. カレンダーから日付と時刻を選択します。 日付とタイムスロットは、エージェントの対応可能性を示します。 {#asap-callback-csp__ol_elg_q4r_2wb} |
   |-|-|

   {#asap-callback-csp__choicetable_dlg_q4r_2wb}
7. \[送信\] を選択します。

### タスクの結果

* コールバック要求が作成されます。
* コールバック要求の詳細は、 \[コールバック\] タブで確認できます。
* 確認メールが送信されます。
{#asap-callback-csp__ul_cff_yq3_zvb}

## カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用したコールバックの再スケジュール {#ariaid-title3}

カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用して、エージェントからのコールバックを再スケジュールします。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer

### このタスクについて

コールバック要求を再スケジュールして、エージェントから電話またはビデオ通話を受けることができます。

### 手順

1. サフィックス「/csm」または「/csp」をインスタンス URL に追加することで、カスタマーサービス ポータルまたは消費者サービスポータルのホームページに移動します。  
   例： https://yourportalurl.com/csm
2. ポータルヘッダーで \[自分のリスト\] を選択し、\[自分のケース\] を選択します。
3. サポートが必要なケースを選択します。
4. \[コールバック\] タブで、再スケジュールするコールバック要求を選択します。
5. \[再スケジュール\] を選択します。
6. カレンダーから日付と時刻を選択します。  
   日付とタイムスロットは、エージェントの対応可能性を示します。
7. \[送信\] を選択します。
{#reschedule-callback-csp__steps_oqh_rv3_zvb}

### タスクの結果

* コールバック要求が再スケジュールされます。
* ポップアップウィンドウに、再スケジュールされたコールバックの詳細が表示されます。
* 確認メールが送信されます。
{#reschedule-callback-csp__ul_cff_yq3_zvb}

## カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用したコールバックのキャンセル {#ariaid-title4}

カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用して、エージェントからのコールバックをキャンセルします。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer

### 手順

1. サフィックス「/csm」または「/csp」をインスタンス URL に追加することで、カスタマーサービス ポータルまたは消費者サービスポータルのホームページに移動します。  
   例： https://yourportalurl.com/csm
2. ポータルヘッダーで \[自分のリスト\] を選択し、\[自分のケース\] を選択します。
3. サポートが必要なケースを選択します。
4. \[コールバック\] タブで、キャンセルするコールバック要求を選択します。
5. \[キャンセル\] を選択します。
6. 確認メッセージでキャンセルを確認します。
{#cancel-callback-csp__steps_oqh_rv3_zvb}

### タスクの結果

* コールバック要求がキャンセルされます。
* キャンセルされたコールバック要求の詳細は、\[コールバック\] タブで確認できます。
* 確認メールが送信されます。
{#cancel-callback-csp__ul_cff_yq3_zvb}