カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用して、エージェントからの即時音声コールバックを要求するか、音声またはビデオコールバックをスケジュールします。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer

このタスクについて

音声チャネルについてのみ即時コールバックを要求できます。[後で電話する] オプションを使用して、ビデオ通話を要求します。

手順

1. サフィックス「/csm」または「/csp」をインスタンス URL に追加することで、カスタマーサービス ポータルまたは消費者サービスポータルのホームページに移動します。
   例： https://yourportalurl.com/csm
2. ポータルヘッダーで [自分のリスト] を選択し、[自分のケース] を選択します。
3. サポートが必要なケースを選択します。
4. [アクション] セクションで、[コールバックを要求] を選択します。
5. [コールバックを要求] ポップアップウィンドウで、名前、電話番号、問題タイプ、および説明を入力します。
6. エージェントから即時音声コールバックを受信するか、後からの音声コールバックまたはビデオコールバックをスケジュールするかを選択します。

   コールバックのタイプ	アクション
   即時音声コールバック	[今すぐ電話] を選択します。
   スケジュールされた音声またはビデオコールバック	[後で電話する] を選択します。 コールのタイプを選択します。 電話の場合は、[音声] を選択します。 ビデオ通話の場合は、[Zoom] を選択します。 カレンダーから日付と時刻を選択します。 日付とタイムスロットは、エージェントの対応可能性を示します。

7. [送信] を選択します。

タスクの結果

• コールバック要求が作成されます。
• コールバック要求の詳細は、 [コールバック] タブで確認できます。
• 確認メールが送信されます。

カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用して、エージェントからのコールバックを再スケジュールします。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer

このタスクについて

コールバック要求を再スケジュールして、エージェントから電話またはビデオ通話を受けることができます。

手順

1. サフィックス「/csm」または「/csp」をインスタンス URL に追加することで、カスタマーサービス ポータルまたは消費者サービスポータルのホームページに移動します。
   例： https://yourportalurl.com/csm
2. ポータルヘッダーで [自分のリスト] を選択し、[自分のケース] を選択します。
3. サポートが必要なケースを選択します。
4. [コールバック] タブで、再スケジュールするコールバック要求を選択します。
5. [再スケジュール] を選択します。
6. カレンダーから日付と時刻を選択します。
   日付とタイムスロットは、エージェントの対応可能性を示します。
7. [送信] を選択します。

タスクの結果

• コールバック要求が再スケジュールされます。
• ポップアップウィンドウに、再スケジュールされたコールバックの詳細が表示されます。
• 確認メールが送信されます。

カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用して、エージェントからのコールバックをキャンセルします。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer

手順

1. サフィックス「/csm」または「/csp」をインスタンス URL に追加することで、カスタマーサービス ポータルまたは消費者サービスポータルのホームページに移動します。
   例： https://yourportalurl.com/csm
2. ポータルヘッダーで [自分のリスト] を選択し、[自分のケース] を選択します。
3. サポートが必要なケースを選択します。
4. [コールバック] タブで、キャンセルするコールバック要求を選択します。
5. [キャンセル] を選択します。
6. 確認メッセージでキャンセルを確認します。

タスクの結果

• コールバック要求がキャンセルされます。
• キャンセルされたコールバック要求の詳細は、[コールバック] タブで確認できます。
• 確認メールが送信されます。