販売済み製品またはインストールベースアイテムを顧客契約に追加する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 顧客契約、契約品目、またはエンタイトルメントに、対象の販売済み製品またはインストールベースアイテムを追加します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_manager

    このタスクについて

    販売済み製品とは、アカウントまたはコンシューマーに販売された製品およびコンポーネントを指します。これには、複数の契約がある場合があります。インストールベースアイテムとは、アカウントまたはコンシューマー用にプロビジョニングされた販売済み製品のインスタンスです。

    販売済み製品またはインストールベースアイテムを カスタマー契約とエンタイトルメント エンティティに関連付けると、そのエンティティの下で顧客にサービス提供される製品またはインストールベースアイテムを追跡できます。

    販売済み製品またはインストールベースアイテムは、[ドラフト]、[アクティブ]、または [一時停止] 状況の カスタマー契約とエンタイトルメント エンティティに追加できます。

    注:
    エンティティが削除された場合、対象の関連する販売済み製品またはインストールベースアイテムも削除されます。

    手順

    1. ServiceNow AI Platform インターフェイスまたは CSM 構成可能ワークスペースに移動します。
      インターフェイスアクション
      ServiceNow AI Platformインターフェイス 移動先 すべて > カスタマーサービス > 契約およびエンタイトルメント.
      CSM 構成可能ワークスペース
      • 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > CSM の構成可能ワークスペース.
      • リストビューで、[契約とエンタイトルメント] に移動します。
    2. 顧客契約、契約品目、 またはエンタイトルメントに、対象の販売済み製品またはインストールベースアイテムを追加します。
      追加先手順
      顧客契約
      1. リストビューで、次の場所に移動します 契約およびエンタイトルメント > 顧客契約.
        注:
        ServiceNow AI Platformインターフェイスで、ナビゲーションメニューの [顧客契約] を選択します。
      2. 販売済み製品またはインストールベースアイテムを追加する顧客契約を選択します。
      3. 対象の製品または対象のインストールベースアイテムの関連リストから、[新規] を選択します。
      顧客契約品目
      1. リストビューで、次の場所に移動します 契約およびエンタイトルメント > 顧客契約.
        注:
        ServiceNow AI Platformインターフェイスで、ナビゲーションメニューの [顧客契約] を選択します。
      2. 必要な契約品目がある顧客契約を選択します。
      3. [顧客契約品目] 関連リストから、対象の販売済み製品またはインストールベースアイテムを追加する契約品目を選択します。
      4. 対象の販売済み製品または対象のインストールベースアイテムの関連リストから、[新規] を選択します。
      注:
      対象の販売済み製品またはインストールベースアイテムが契約品目に追加されても、関連するエンタイトルメントには追加されません。
      エンタイトルメント
      1. リストビューで、次の場所に移動します 契約およびエンタイトルメント > 顧客契約.
        注:
        ServiceNow AI Platformインターフェイスで、ナビゲーションメニューの [顧客契約] を選択します。
      2. 必要な契約品目がある顧客契約を選択します。
      3. [顧客契約品目] 関連リストから、必要なエンタイトルメントを持つ契約品目を選択します。
      4. [エンタイトルメント] 関連リストから、販売済み製品またはインストールベースアイテムを追加するエンタイトルメントを選択します。
      5. 対象の販売済み製品または対象のインストールベースアイテムの関連リストから、[新規] を選択します。

      また、以下の順にアクセスして、エンタイトルメントフォームに直接移動することもできます。

      1. リストビューで、次の場所に移動します 契約およびエンタイトルメント > エンタイトルメント.
        注:
        ServiceNow AI Platform インターフェイスで、ナビゲーションメニューの [エンタイトルメント] を選択します。
      2. 販売済み製品またはインストールベースアイテムを追加するエンタイトルメントを選択します。
      3. 対象の販売済み製品または対象のインストールベースアイテムの関連リストから、[新規] を選択します。
      注:
      • 販売済み製品またはインストールベースアイテムを カスタマー契約とエンタイトルメント エンティティに追加できます。
      • エンティティのステータスを [期限切れ] または [キャンセル済み] にすることはできません。
    3. [対象の販売済み製品 (Sold Product Covered)] フォームの各フィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「販売済み製品フォーム」を参照してください。
    4. [送信] を選択します。