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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 販売済み製品またはインストールベースアイテムの追加

# 販売済み製品またはインストールベースアイテムを顧客契約に追加する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

顧客契約、契約品目、またはエンタイトルメントに、対象の販売済み製品またはインストールベースアイテムを追加します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager

## このタスクについて

販売済み製品とは、アカウントまたはコンシューマーに販売された製品およびコンポーネントを指します。これには、複数の契約がある場合があります。インストールベースアイテムとは、アカウントまたはコンシューマー用にプロビジョニングされた販売済み製品のインスタンスです。

販売済み製品またはインストールベースアイテムを カスタマー契約とエンタイトルメント エンティティに関連付けると、そのエンティティの下で顧客にサービス提供される製品またはインストールベースアイテムを追跡できます。

販売済み製品またはインストールベースアイテムは、\[ドラフト\]、\[アクティブ\]、または \[一時停止\] 状況の カスタマー契約とエンタイトルメント エンティティに追加できます。  
注:  
エンティティが削除された場合、対象の関連する販売済み製品またはインストールベースアイテムも削除されます。

## 手順

1. ServiceNow AI Platform インターフェイスまたは CSM 構成可能ワークスペースに移動します。

   | インターフェイス | アクション |
   | ServiceNow AI Platformインターフェイス | 移動先 すべてカスタマーサービス契約およびエンタイトルメント. |
   | CSM 構成可能ワークスペース | * 移動先 すべてワークスペースエクスペリエンスワークスペースCSM の構成可能ワークスペース. * リストビューで、\[契約とエンタイトルメント\] に移動します。 {#add-products-service-contract__ul_esf_wt3_d1c} |
   |-|-|

   {#add-products-service-contract__choicetable_zqd_tnc_pzb}
2. 顧客契約、契約品目、 またはエンタイトルメントに、対象の販売済み製品またはインストールベースアイテムを追加します。

   | 追加先 | 手順 |
   | 顧客契約 | 1. リストビューで、次の場所に移動します 契約およびエンタイトルメント顧客契約. 注: ServiceNow AI Platformインターフェイスで、ナビゲーションメニューの \[顧客契約\] を選択します。 2. 販売済み製品またはインストールベースアイテムを追加する顧客契約を選択します。 3. 対象の製品または対象のインストールベースアイテムの関連リストから、\[新規\] を選択します。 {#add-products-service-contract__ol_n5j_p4c_pzb} |
   | 顧客契約品目 | 1. リストビューで、次の場所に移動します 契約およびエンタイトルメント顧客契約. 注: ServiceNow AI Platformインターフェイスで、ナビゲーションメニューの \[顧客契約\] を選択します。 2. 必要な契約品目がある顧客契約を選択します。 3. \[顧客契約品目\] 関連リストから、対象の販売済み製品またはインストールベースアイテムを追加する契約品目を選択します。 4. 対象の販売済み製品または対象のインストールベースアイテムの関連リストから、\[新規\] を選択します。 {#add-products-service-contract__ol_x22_p4c_pzb} 注: 対象の販売済み製品またはインストールベースアイテムが契約品目に追加されても、関連するエンタイトルメントには追加されません。 |
   | エンタイトルメント | 1. リストビューで、次の場所に移動します 契約およびエンタイトルメント顧客契約. 注: ServiceNow AI Platformインターフェイスで、ナビゲーションメニューの \[顧客契約\] を選択します。 2. 必要な契約品目がある顧客契約を選択します。 3. \[顧客契約品目\] 関連リストから、必要なエンタイトルメントを持つ契約品目を選択します。 4. \[エンタイトルメント\] 関連リストから、販売済み製品またはインストールベースアイテムを追加するエンタイトルメントを選択します。 5. 対象の販売済み製品または対象のインストールベースアイテムの関連リストから、\[新規\] を選択します。 {#add-products-service-contract__ol_rlx_t4c_pzb} また、以下の順にアクセスして、エンタイトルメントフォームに直接移動することもできます。 1. リストビューで、次の場所に移動します 契約およびエンタイトルメントエンタイトルメント. 注: ServiceNow AI Platform インターフェイスで、ナビゲーションメニューの \[エンタイトルメント\] を選択します。 2. 販売済み製品またはインストールベースアイテムを追加するエンタイトルメントを選択します。 3. 対象の販売済み製品または対象のインストールベースアイテムの関連リストから、\[新規\] を選択します。 {#add-products-service-contract__ol_ic3_wpc_pzb} |
   |-|-|

   {#add-products-service-contract__choicetable_zqd_tnc_pzb1}  
   注:  
   * 販売済み製品またはインストールベースアイテムを カスタマー契約とエンタイトルメント エンティティに追加できます。
   * エンティティのステータスを \[期限切れ\] または \[キャンセル済み\] にすることはできません。
   {#add-products-service-contract__ul_ngd_xzc_pzb}
3. \[対象の販売済み製品 (Sold Product Covered)\] フォームの各フィールドに入力します。  
   フィールド値の説明については、「[販売済み製品フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K0HmFjTz~~Go2bxcl9vI9A "販売済み製品フォームのフィールドの説明。")」を参照してください。
4. \[送信\] を選択します。