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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# スキルをコピー

# 自動品質保証スキルをコピー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年02月04日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コピー作成機能を使用して自動品質保証スキルのコピーを作成し、スキル設定を試してビジネスニーズに合わせて構成できるようにします。

## 始める前に

必要なロール:admin または skill_manager

## このタスクについて

Now Assist アプリケーションに付属するスキルには、最も一般的なユースケースに対応するように最適化されたデフォルト構成があります。スキル設定を変更する場合は、 Now Assist アドミンコンソールでスキルを編集するか、スキルのコピーを作成できます。コピーを作成すると、元のスキル構成を後で使用する場合や、元のスキル構成から別のコピーを作成する場合に備えて、元のスキル構成はそのまま残されます。デフォルトスキルと同じガイド付きセットアップを使用して、スキルのコピーをアクティブ化して構成できます。このプロセスでは、アクティブ化前に、すべてのスキル設定、パラメーター、および構成が適切に複製されていることを確認します。  
注:  
デフォルトのシナリオでは、一度にアクティブにできるスキルのバージョンは 1 つだけです。スキルのコピーを作成してアクティブ化すると、以前にアクティブ化されたバージョンのスキルは非アクティブ化されます。

## 手順

1. 移動先 すべてNow Assist アドミンスキル.  
   既に Now Assist アドミンコンソールが表示されている場合は、\[ Now Assist スキル \] タブを選択します。
2. ナビゲーションペインで、製品として \[ 顧客 ワークフロー\] と \[CSM \] を選択します。
3. デフォルトの自動品質保証スキルを含む機能カードで、\[ オプション\] アイコン ![]() を選択します。
4. \[コピーを作成\] を選択します。  
   注:  
   * スキルコピーの場合、アドミンは名前と説明を編集できます。スキルがコピーされると、デフォルトでサフィックスとして (コピー) が表示されます。一度にアクティブにできるスキルのバージョンは 1 つだけです。スキルのコピーを作成してアクティブ化すると、以前にアクティブ化されたバージョンのスキルは非アクティブ化されます。
   * [クローン作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ygKRi~f1IiUz3t93h1JbIQ#clone-the-now-assist-for-csm-skills "クローン機能を使用すると、 Now Assist スキルのコピーを作成できるため、スキル設定を試し、ビジネスニーズに合わせてスキルを構成できます。") は Now Assist スキルキットから行うこともできます。
   {#copy-quality-assurance-management-skill__ul_h42_gzd_1jc}

## タスクの結果

自動品質保証スキルのコピーが生成され、ガイド付きセットアップに移動します。

## 次のタスク

ガイド付きセットアップの手順を続行してスキルをアクティブ化します。詳細については、「 [自動品質保証スキルのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C_oNqZyWwO4iY0NqB2AvSA "定義された採点基準に基づく自動レビューを通じて、クローズ済みケースの品質保証スコアとフィードバックを生成するように、自動品質保証スキルを構成します。")」を参照してください。