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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エンタイトルメントの再開

# エンタイトルメントの再開 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM 構成可能ワークスペースで注文を作成して、エンタイトルメントを再開します。エンタイトルメントを再開すると、そのエンタイトルメントで指定されたサービスと特性が再開されます。

## 始める前に

関連付けられたルート販売済み製品が \[非アクティブ\]、\[キャンセル\]、または \[一時停止\] ステータスであれば、エンタイトルメントを再開できます。製品インベントリレコードの場合、関連付けられた製品インベントリレコードが \[一時停止\] ステータスであれば、エンタイトルメントを再開できます。  
注:  
再開できるのは、アカウントに関連付けられたエンタイトルメントのみです。顧客契約品目に関連付けられたエンタイトルメントを再開することはできません。

必要なロール：sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_agent

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストビューで、 カスタマーアカウント.
3. エンタイトルメントが属するアカウントを開きます。
4. \[エンタイトルメント\] 関連リストから、再開するエンタイトルメントを選択します。
5. \[再開\] を選択します。
6. \[エンタイトルメントを再開 (Resume entitlement)\] ウィンドウの \[開始日時\] フィールドに、エンタイトルメントを再開する日時を入力します。
7. \[再開の理由\] フィールドにエンタイトルメントを再開する理由を追加します。
8. \[再開\] を選択します。  
   エンタイトルメントを再開する注文が作成されます。
9. \[注文品目\] 関連リストで、親注文品目の \[ステータス\] 値をダブルクリックし、\[完了\] に設定します。  
   変更はエンタイトルメントに表示されます。
{#cce-resume-entitlement__steps_y5d_mqy_z1c}

## タスクの結果

エンタイトルメントは、エンタイトルメントの開始日に基づいて \[アクティブ\] または \[ドラフト\] ステータスに戻ります。