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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 重大な問題管理とともにインストールされるコンポーネント

# 重大な問題管理とともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

重大な問題管理機能とともに、いくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。

## 重大な問題管理とともにインストールされるロール {#ariaid-title2}

重大な問題管理は、これらのロールを提供します。
{#inst-with-major-issue-mgmt-roles__table_h4s_m35_ndb__entry__3}

| ロール | 説明 | ロールを含む |
|-|-|-|
| 重大な問題マネージャー \[sn_majorissue_mgt.major_issue_manager\] | このロールを持つユーザーは、次のことができます。 * 重大なケースの作成 * 重大なケース候補の承認または却下 * 重大なケースから子ケースを追加または削除 * 影響を受けるアカウント (B2B) またはコンシューマー (B2C) の追加または削除 {#inst-with-major-issue-mgmt-roles__ul_ljg_535_ndb} カスタマーサービスマネージャーロール \[sn_customerservice_manager\] には、重大な問題マネージャーロールが含まれています。 | * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_consumer_agent * sn_publications_recipients_user * sn_publications_recipients_list_user {#inst-with-major-issue-mgmt-roles__ul_i4s_m35_ndb} |
[ ]

{#inst-with-major-issue-mgmt-roles__table_h4s_m35_ndb}

## 重大な問題管理と共にインストールされるプロパティ {#ariaid-title3}

重大な問題管理は、これらのプロパティを提供します。
これらのプロパティにアクセスするには、 カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ.  
注:  
システムのプロパティ \[sys_properties\] テーブルを開くには、ナビゲーションフィルターに「<kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>」と入力します。
{#inst-with-major-issue-mgmt-props__table_rr5_fk5_ndb__entry__2}

| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| 親ケースから子ケースにフィールドを同期 sn_customerservice.parent_child_case_sync | このプロパティを有効にすると、重大または親のケースのフィールドが、関連する子ケースに同期されます。 * タイプ：true\|false * デフォルト値：false * 場所： カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_sr5_fk5_ndb} |
| 親ケースからチャイルドケースに同期するフィールドをカンマで区切って列挙します。 sn_customerservice.case_fields_to_sync | 重大なケースまたは親ケースから関連する子ケースに同期するフィールドのリストを指定します。 * タイプ：文字列 * デフォルト値：priority,state,comments,work_notes,assigned_to,close_notes,resolution_code * 場所： カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_rcl_tl5_ndb} |
| 親から子ケースの作成中および同期中に SLA を非同期で処理 sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | 重大な問題管理で、子ケースの作成中および親と子のケースの同期中に SLA を非同期処理することを可能にします。 * タイプ：true\|false * デフォルト値：true * 場所： カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_dsc_4gg_d3b} |
| 重大なケースのケースタイプサポートを有効にする enable_case_type_for_major_case | 候補ケースと同じケースタイプで重大なケースを作成するには、このプロパティを有効にします。有効にすると、重大なケースを作成するときに候補ケースのsys_class_nameが保持され、拡張ポイント実装を使用してコピーするフィールドが決定されます。 * タイプ：true\|false * デフォルト値:true (新規インストール)、false (アップグレード) * 場所: \[システムのプロパティ\] に移動し、 `enable_case_type_for_major_case`を検索します。 {#inst-with-major-issue-mgmt-props__ul_jst_1ky_l3c} 注: アップグレードインストールの場合、このプロパティのデフォルトは false で、すべての重大なケースがベースケースとして作成される既存の動作を保持します。ケースタイプのサポートを有効にする前に、デフォルトの実装で十分かどうか、またはカスタムケースタイプの拡張ポイント実装が必要かどうかを判断します。 |
[表 : 1. 重大な問題管理プロパティ]

{#inst-with-major-issue-mgmt-props__table_rr5_fk5_ndb}