重大な問題管理とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 重大な問題管理機能とともに、いくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。

    重大な問題管理とともにインストールされるロール

    重大な問題管理は、これらのロールを提供します。

    ロール 説明 ロールを含む
    重大な問題マネージャー

    [sn_majorissue_mgt.major_issue_manager]

    		 このロールを持つユーザーは、次のことができます。
    • 重大なケースの作成
    • 重大なケース候補の承認または却下
    • 重大なケースから子ケースを追加または削除
    • 影響を受けるアカウント (B2B) またはコンシューマー (B2C) の追加または削除

    カスタマーサービスマネージャーロール [sn_customerservice_manager] には、重大な問題マネージャーロールが含まれています。
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice_consumer_agent
    • sn_publications_recipients_user
    • sn_publications_recipients_list_user

    重大な問題管理と共にインストールされるプロパティ

    重大な問題管理は、これらのプロパティを提供します。

    これらのプロパティにアクセスするには、 カスタマーサービス > アドミニストレーション > プロパティ.
    注:
    システムのプロパティ [sys_properties] テーブルを開くには、ナビゲーションフィルターに「sys_properties.list」と入力します。
    表 : 1. 重大な問題管理プロパティ
    プロパティ 説明
    親ケースから子ケースにフィールドを同期

    sn_customerservice.parent_child_case_sync

    		 このプロパティを有効にすると、重大または親のケースのフィールドが、関連する子ケースに同期されます。
    • タイプ：true|false
    • デフォルト値：false
    • 場所： カスタマーサービス > アドミニストレーション > プロパティ
    親ケースからチャイルドケースに同期するフィールドをカンマで区切って列挙します。

    sn_customerservice.case_fields_to_sync

    		 重大なケースまたは親ケースから関連する子ケースに同期するフィールドのリストを指定します。
    • タイプ：文字列
    • デフォルト値：priority,state,comments,work_notes,assigned_to,close_notes,resolution_code
    • 場所： カスタマーサービス > アドミニストレーション > プロパティ
    親から子ケースの作成中および同期中に SLA を非同期で処理

    sn_customerservice.parent_child_case_sla_async

    		 重大な問題管理で、子ケースの作成中および親と子のケースの同期中に SLA を非同期処理することを可能にします。
    • タイプ：true|false
    • デフォルト値：true
    • 場所： カスタマーサービス > アドミニストレーション > プロパティ

    重大なケースのケースタイプサポートを有効にする

    enable_case_type_for_major_case

    候補ケースと同じケースタイプで重大なケースを作成するには、このプロパティを有効にします。有効にすると、重大なケースを作成するときに候補ケースのsys_class_nameが保持され、拡張ポイント実装を使用してコピーするフィールドが決定されます。

    • タイプ：true|false
    • デフォルト値:true (新規インストール)、false (アップグレード)
    • 場所: [システムのプロパティ] に移動し、 enable_case_type_for_major_caseを検索します。
    注:
    アップグレードインストールの場合、このプロパティのデフォルトは false で、すべての重大なケースがベースケースとして作成される既存の動作を保持します。ケースタイプのサポートを有効にする前に、デフォルトの実装で十分かどうか、またはカスタムケースタイプの拡張ポイント実装が必要かどうかを判断します。