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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ナレッジベース

# ナレッジベースを検索する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーポータルを使用してナレッジベースを検索するか、一般的なナレッジベース記事のリストを表示します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin

## このタスクについて

カスタマーサービスポータルには、情報の検索、記事の閲覧と評価、フィードバックの送信に使用できるナレッジベースへのリンクが含まれています。このリンクの下には、一般的なナレッジベース記事のリストが表示されます。必要な情報がこのリストに含まれていない場合は、ナレッジベースで目的の情報を検索することができます。

## 手順

1. カスタマーサービスポータルに移動します。
2. \[ナレッジ\] をクリックします。  
   \[ナレッジ\] ページには、この顧客が購入した各製品の個別のカテゴリが表示されます。また、次の分類で記事のリストが表示されます。
   * 主なコンテンツ
   * 最も役立つ
   * もっとも表示された
   {#t_SearchTheKnowledgeBase__ul_wym_xqt_vr}
3. 次のいずれかを実行します。

   | オプション | 説明 |
   | 製品をクリックしてより具体的な情報を表示する | 左側にカテゴリのリストを表示し、右側に記事を表示します。カテゴリをクリックすると、さらにドリルダウンすることができます。 |
   | いずれかのリストからリンクをクリックする | 記事を表示します。 |
   | \[検索\] フィールドにトピックを入力し、Enter キーを押す | 関連記事のリストが表示されます。リンクをクリックして、目的の記事を表示します。 |
   |-|-|

   {#t_SearchTheKnowledgeBase__choicetable_fs5_krt_vr}