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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客管理

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* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

すべてのやり取りを管理し、シームレスで効率的なサービスエクスペリエンスを確保することで、顧客エンゲージメントと満足度を高めます。プロセスを簡素化し、コミュニケーションを改善し、パーソナライズされたサービスを提供します。
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| [Customer Access Management の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZxLTZH~fZDslKmKVoynh4Q "顧客、貢献者ユーザー、およびカスタマーサービスエージェントが Customer Access Management を使用する方法について説明します。") | 顧客、貢献者ユーザー、およびカスタマーサービスエージェントが Customer Access Management を使用する方法について説明します。 |
| [カスタマー契約とエンタイトルメント の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ZgJmJxoC3m3W5xVSgqoCg "コンシューマー、マネージャー、エージェント、およびアドミニストレーターが カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションを使用して顧客契約と契約品目を生成する方法について説明します。") | コンシューマー、マネージャー、エージェント、およびアドミニストレーターが カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションを使用して、サービス契約と契約品目を生成してサービスに対応する方法について説明します。 |
| [ソーシャルメディアプロファイルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/At3Cz3flB4leYrRngHONwQ "カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、アカウント、連絡先、またはコンシューマーのソーシャルメディアプロファイルを作成できます。") | カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、アカウント、連絡先、またはコンシューマーのソーシャルメディアプロファイルを作成できます。 |
| [ソーシャルメディアログエントリーを作成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BuSJXM3XTy1jGZS8uGAgug "カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、ケースのソーシャルメディアログエントリーを作成できます。") | カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、ケースのソーシャルメディアログエントリーを作成できます。 |
| [B2B2C での顧客データモデルの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fjdnizjg49tlXo_KnFfHgw "企業/企業/消費者間 (B2B2C) モデルを使用すると、さまざまな業界の組織がマルチレベルの顧客関係を簡単に構成し、エンドコンシューマーをサポートできる事業顧客をサポートできます。") | B2B2C モデルを使用すると、さまざまな業界の組織がマルチレベルの顧客関係を簡単に構成し、エンドコンシューマーをサポートする事業顧客を支援できます。 |
[表 : 1. 顧客管理]

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