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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アサイン先グループを推奨するためのディシジョンテーブルを作成する

# アサイン先グループを推奨するためのディシジョンテーブルを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

任意の製品と問題の組み合わせに対して、結果としてアサイン先グループを提供する \[ルーターの問題に対するアサイン先グループ (Assignment group for a router issue)\] という名前のディシジョンテーブルを作成します。

このディシジョンテーブルには、次の 2 つの入力が必要です。
{#ex-decision-tree-for-assgment-grp-recommendation__table_onf_pgy_pzb__entry__2}

| 入力 | タイプ |
|-|-|
| 製品 | 文字列 |
| 問題 | 文字列 |
[ ]

{#ex-decision-tree-for-assgment-grp-recommendation__table_onf_pgy_pzb}

結果に対して、\[結果タイプ\] を \[参照\] に、\[結果テーブル\] をグループ \[sys_user_group\] に選択して、\[アサイン先グループ\] 列を作成します。  
次の表に示すように、ディシジョンテーブルの条件、結果、および値を構成します。詳細については、「[Decision Tables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=decision-table&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#ex-decision-tree-for-assgment-grp-recommendation__table_rf4_pgn_4zb__entry__2}{#ex-decision-tree-for-assgment-grp-recommendation__table_rf4_pgn_4zb__entry__5}

| 条件列 || 結果列 |
| 製品 | 問題 | アサイン先グループ |
|-|-|-|
| ルーター M シリーズ | インターネット接続の問題 | ルーター-M-チーム-A |
| ルーター M シリーズ | ルーターが熱くなっています | ルーター-M-チーム-B |
| ルーター M シリーズ | ネットワーク停止 | ルーター-M-チーム-C |
| ルーター M シリーズ | セキュリティ上の懸念 | ルーター-M-チーム-D |
| ルーター N シリーズ | インターネット接続の問題 | ルーター-N-チーム-A |
| ルーター N シリーズ | ルーターが熱くなっています | ルータ-N-チーム-B |
| ルーター N シリーズ | ネットワーク停止 | ルーター-N-チーム-C |
| ルーター N シリーズ | セキュリティ上の懸念 | ルーター-N-チーム-D |
[表 : 1. サンプルのディシジョンテーブル：ルーター問題のアサイン先グループ]

{#ex-decision-tree-for-assgment-grp-recommendation__table_rf4_pgn_4zb}