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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 構成可能ワークスペースの概要

# CSM 構成可能ワークスペースの概要 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

CSM 構成可能ワークスペース は、カスタマーサービスエージェント専用に設計された ServiceNow ワークスペースです。このワークスペースは、ユーザーの効率を向上させ、解決を容易にするように設計されており、 UI ビルダーを使用して構成できます。
[構成可能なワークスペース UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-about-agent-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) は、1 つの重点的な作業領域に一連のツールを提供します。エージェントが コア UI内で作業に慣れているリストとフォームが表示されます。また、エージェントがより効率的に複数のケースを管理し、現在のタスクに迅速に集中できるようにする機能も含まれています。

## CSM 構成可能ワークスペース および UI ビルダー {#csm-config-workspace-overview__section_zr5_jgp_pjv}

ServiceNow 構成可能なワークスペースでは、コンテンツページを使用して、リスト、テーブル、およびレコード情報を表示します。これらのページには、ユーザーインターフェイスを作成するための構成要素を提供するレイアウトとコンポーネントが含まれています。

[CSM デフォルトレコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uT3uQBZ6ewMiVxfH2nVnZg "CSM デフォルトレコードページは、ケース管理機能を提供し、エージェントはケースを作成、監視、および解決できます。")や [CSM インタラクションレコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OjbHRGeLHZFuOAZg27svFg "CSM インタラクションレコードページは、CSM インタラクション管理機能を提供し、エージェントがライブチャット、通話、メール、および SMS メッセージを受け付けたり応答したりできるようにします。")など、一部の[レコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xtq8J6YSaiC~NojYdPYPmw "レコードページは、CSM 構成可能ワークスペースでのレコードの表示方法の基本構造を提供します。これには、ケース、タスク、インタラクションなどのレコードが含まれます。")が CSM 構成可能ワークスペース アプリケーションで提供されます。  
これらのコンテンツページをカスタマイズし、次を使用してワークスペースのコンテンツページを作成できます [UI ビルダー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)は Web ユーザーインターフェイスビルダーです。UI ビルダーでは、次のことができます。

* ページとページバリアントを作成し、複数のユーザーロールに合わせてワークスペースページをカスタマイズします。
* 再利用可能な ネクストエクスペリエンス コンポーネントのライブラリから描画して、ページレイアウト、コンテナ、およびコンポーネントを構成します。
* ページレイアウト、コンテンツ、データ可視化、メッセージング、およびナビゲーションのコンポーネントをカスタマイズします。
{#csm-config-workspace-overview__ul_rcn_hhk_wrb}  
コンテンツページとコンポーネントの操作の詳細については、次のトピックを参照してください。

* [CSM 構成可能ワークスペースのレコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xtq8J6YSaiC~NojYdPYPmw "レコードページは、CSM 構成可能ワークスペースでのレコードの表示方法の基本構造を提供します。これには、ケース、タスク、インタラクションなどのレコードが含まれます。")
* [ページとページバリアントの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zc6FeNYXhxTTAU0XBhqJ3A "UI ビルダーで新しいページを作成したり、既存のページをカスタマイズしたりして、CSM 構成可能ワークスペースにテーブルとレコード情報を表示できます。")
* [構成可能なワークスペースエクスペリエンスとページの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_set-up-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [コンポーネントを操作](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-components&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)します。
* [Next Experience コンポーネントのドキュメント](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades)を参照してください。
{#csm-config-workspace-overview__ul_iyg_gcq_1bc}

## CSM 構成可能ワークスペースでの情報の表示 {#csm-config-workspace-overview__section_zc3_bb3_zgc}

エージェントは、ランディングページやダッシュボード、リストページ、レコードページなど、さまざまな方法で情報を CSM 構成可能ワークスペース で表示できます。  
{#csm-config-workspace-overview__table_i3n_qbj_zgc__entry__2}

| 情報サービス | 説明 |
|-|-|
| [ランディングページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/njToxLNvyxU05uMS4QJufQ "ランディングページは、ワークスペースの初期ビューです。ランディングページには、ユーザーにアサインされたロールに合わせて調整されたコンテンツが表示され、ユーザーが作業を開始するために必要な情報が提供されます。") | ランディングページは、エージェントが作業を開始するための開始点となります。これらのページには、アサインされたケースやケースタスク、重要業績評価指標 (KPI)、その他のメトリクスなどのフィルター済みリストを含めることができます。エージェントは、ランディングページに表示される情報をすばやくスキャンし、ケースとケースタスクに優先順位を付け、レコードにアクセスし、パフォーマンスを追跡できます。 |
| [Dashboards](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LSNCgzkZvteyXXwkQywhnA "ユーザーが CSM 構成可能ワークスペースでダッシュボードを表示、カスタマイズ、および共有し、これらのダッシュボードをランディングページとして使用できるようにします。") | ダッシュボードには、フィルター済みリスト、レポート、パフォーマンスアナリティクスなどの情報の概要が表示されます。ダッシュボードは柔軟で簡単にカスタマイズできるため、エージェントは必要な情報を表示できます。 |
| [リストページ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=lists-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) | リストには、データベーステーブルのレコードが表示されます。 CSM 構成可能ワークスペース は、リストページを使用して、ケースやケースタスクなどのリスト情報を表示します。これらのページは、エージェントがレコードをナビゲート、フィルタリング、および管理するのに役立つように設計されています。 |
| [レコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xtq8J6YSaiC~NojYdPYPmw "レコードページは、CSM 構成可能ワークスペースでのレコードの表示方法の基本構造を提供します。これには、ケース、タスク、インタラクションなどのレコードが含まれます。") | レコードには、データベーステーブル内の 1 つのレコードの情報が表示されます。 CSM 構成可能ワークスペース では、レコードページを使用して、その情報の表示方法の基本構造を提供します。レコードページには、レコード情報を表示するレイアウト、コンテナ、およびコンポーネントなどの要素が含まれます。 |
[表 : 1. CSM 構成可能ワークスペースでの情報の表示]

{#csm-config-workspace-overview__table_i3n_qbj_zgc}