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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 重大な問題管理の構成

# 重大な問題管理の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

重大な問題管理により、より幅広い対象者に影響を与える問題についての顧客とのコミュニケーションが可能になります。この機能を使用すると、影響を受ける顧客を事前に特定し、これらの顧客に情報を提供し、解決プロセスを管理することができます。

## 始める前に

必要なロール: csm_guided_setup_user または admin

## このタスクについて

この機能により、複数の顧客に影響を与える問題についてのコミュニケーションや解決プロセスを効率的に管理できます。重大な問題管理では、問題がまだ報告されていない影響を受ける顧客を特定し、これらの顧客のケースを事前に作成できます。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] をクリックします。
3. \[ケース管理\] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。  
   {#configure-major-issue-management__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | 重大な問題管理のアクティブ化 | 重大な問題管理 (com.sn_majorissue_mgt) プラグインをアクティブにします。 |
   | カスタマーサービスのプロパティの構成 | 親と子のケース間でデータを同期するには、システムのプロパティを有効にします。 |
   [表 : 1. 重大な問題管理]

   {#configure-major-issue-management__table_pz1_qqv_llb}
4. タスクを実行するには、\[構成\] をクリックします。  
   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#configure-major-issue-management__steps_ckx_sxc_kjb}
**関連概念**   

* [重大な問題管理の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~tONLl0LG19tp5R8QioMHA "重大な問題管理により、より幅広い対象者に影響を与える問題についての顧客とのコミュニケーションが可能になります。このアプリケーションを使用して、影響を受ける顧客を積極的に特定し、これらの顧客に情報を提供し、解決プロセスを管理します。")