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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コンシューマーメッセージングアプリ

# コンシューマーメッセージングアプリ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年04月27日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス管理 (CSM) 向けオムニチャネルは、高度な作業アサイン (AWA) を介した一元化されたルーティングにより、単一のワークスペースから複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを処理する統一された方法を提供します。コンシューマーメッセージングアプリはサポートされているチャネルタイプであり、エージェントが同じ環境で作業している間に、顧客は使い慣れたメッセージングプラットフォームを介してサポートに連絡できます。

「[コンシューマーメッセージングアプリとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NBjo_xpy~0DwBwGYzYXSsQ "カスタマーサービス管理 (CSM) と各コンシューマーメッセージングアプリとを統合して、会話型モバイルメッセージングエクスペリエンスをコンシューマーと顧客連絡先に提供します。")」を参照してください。

ServiceNow 向けオムニチャネルは、次のコンシューマーメッセージングプラットフォームをサポートしています。

## WhatsApp {#consumer-messaging-apps__section_alr_ps4_bjc}

WhatsApp 永続的な顧客メッセージングをサポートし、 仮想エージェントベースの会話型統合を通じて統合することも、完全なオムニチャネルルーティングのために CSM と直接統合することもできます。  
詳細については、以下を参照してください。

* [WhatsApp と カスタマーサービス管理 (CSM) を Twilio でデータ連携する。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z5r95Dia864f5Rw_yHpCCg "コンシューマーと顧客連絡先用の WhatsApp メッセージアプリとの間に、事前にデータ連携したチャット会話エクスペリエンスを実現します。ServiceNow WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションを使用した WhatsApp のデータ連携。")
* [WhatsApp クラウド API を使用したWhatsAppと カスタマーサービス管理 (CSM) の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XbhzpCfZiP0AfwA9MORbQw "カスタマーサービス管理 (CSM) でWhatsAppメッセージングを使用すると、WhatsApp クラウド API を使用してWhatsAppを通じて顧客と直接コミュニケーションをとることができます。")
* [Conversational Integration with WhatsApp (WhatsApp Cloud API)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-direct-whatsapp&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-whatsapp-twilio&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
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## Facebook Messenger {#consumer-messaging-apps__section_s4r_ft4_bjc}

Facebook Messenger を使用すると、顧客は組織の Facebook ページからサポートに直接連絡できます。会話は、他のデジタルチャネルとともに CSM 構成可能ワークスペース 内のエージェントにルーティングされます。  
詳細については、以下を参照してください。

* [Facebook Messenger と カスタマーサービス管理 (CSM) の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dc0PZmssWoblBAPbEl97Fg "Facebook Messenger のチャット会話を ServiceNow インスタンスと統合して、コンシューマーと顧客連絡先が Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用してビジネスと連絡を取ることができるようにします。")
* [Conversational Integration with Facebook Messenger](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-fbm&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
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## LINE {#consumer-messaging-apps__section_xzz_ft4_bjc}

LINEは、仮想エージェントまたはライブエージェントとのLINE との対話型統合を使用して、組織のLINEアカウントを介した顧客との会話をサポートします。  
詳細については、以下を参照してください。

* [LINE と カスタマーサービス管理 (CSM) の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTXm7ctQEA448v6WCiAqPA "コンシューマーと顧客連絡先用の LINE メッセージアプリとの間に、事前にデータ連携したチャット会話エクスペリエンスを実現します。LINE と ServiceNow LINE との対話型統合 アプリケーションとのデータ連携。")
* [Conversational Integration with LINE](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-line&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
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## Apple Messages for Business {#consumer-messaging-apps__section_il1_gt4_bjc}

Apple Messages for Business を使用すると、顧客は iPhone、iPad、Mac のネイティブメッセージアプリからサポート会話を開始できます。組織は Apple 事業者登録簿に登録し、承認された メッセージングサービス プロバイダー (MSP) を使用してこのチャネルを有効にする必要があります。  
詳細については、以下を参照してください。

* [Apple Messages for Business と カスタマーサービス管理 (CSM) の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cgaC5Gt1XmHCuCSOw3Ieag "コンシューマーと顧客連絡先用の Apple Messages for Business との対話型統合 アプリとの間に、事前に統合されたチャット会話エクスペリエンスを実現します。ServiceNow Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションを使用した Apple Messages for Business のデータ連携。")
* [Conversational Integration with Apple Messages for Business](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integration-apple-mssg&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
{#consumer-messaging-apps__ul_nqw_254_bjc}