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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースのルーティングとアサインの構成

# ケースのルーティングとアサインの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースルーティング機能では、一致ルールとアサインルールを使用して、特定の条件を満たすケースを特定し、それらのケースをカスタマーサービスエージェントにルーティングします。

## 始める前に

必要なロール: csm_guided_setup_user または admin

## このタスクについて

一致ルールは、定義済みの 2 つの一連の条件に基づいています。1 つは特定のケース属性を指定し、もう 1 つはそれらの属性を持つケースを処理するのに最適なエージェントリソースを指定します。

一致ルールの条件が満たされると、アサインルールによりタスクがユーザーおよびグループに自動的にアサインされます。\[一致ルール\] フォームにある \[アサインルールの作成\] 関連リンクを使用し、一致ルールのアサインルールを作成します。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] をクリックします。
3. \[ケース管理\] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。  
   {#configure-case-routing-assignment__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | ケースルーティングの一致ルールの作成 | 一致ルールは、定義済みの 2 つの一連の条件に基づいています。1 つは特定のケース属性を指定し、もう 1 つはそれらの属性を持つケースを処理するのに最適なエージェントリソースを指定します。 |
   | ケースルーティングのアサインルールの作成 | 一致ルールの条件が満たされると、アサインルールによりタスクがユーザーおよびグループに自動的にアサインされます。 |
   [表 : 1. ケースのルーティングとアサイン]

   {#configure-case-routing-assignment__table_pz1_qqv_llb}
4. タスクを実行するには、\[構成\] をクリックします。  
   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#configure-case-routing-assignment__steps_ckx_sxc_kjb}
**関連資料**   

* [カスタマーサービスケースのルーティングおよびアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tgApeIDkTgOa_aya7Oj5aQ "ケースルーティング機能では、一致ルールとアサインルールを使用して、特定の条件を満たすカスタマーサービスケースを特定し、それらのケースをカスタマーサービスエージェントにルーティングします。")