カスタマーサービスのアウトソーシング
アウトソーシングとは、企業が別の会社または個人に業務を委託して、タスクを実行したり、運用を管理したり、サービスを提供したりするビジネス慣行です。これらの業務は、以前は企業の従業員によって処理されていました。
アウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) は、企業が外部顧客にカスタマーサービスを提供するために委託する組織です。これらのサービスは、地域サポート、多言語機能、季節的な需要など、さまざまなニーズに対応できます。アウトソーシングサービスの利点は次のとおりです。
- コスト節減
- サポート範囲の拡大
- 熟練した専門知識へのアクセス
プラグイン
アドミニストレーターロールを持つユーザーは、カスタマーサービスのアウトソーシングプラグイン (com.snc.outsourced_service_provider) をアクティブ化できます。
注:
カスタマーサービスのアウトソーシングプラグイン (com.snc.outsourced_service_provider) を使用するには、カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインをアクティブ化する必要があります。カスタマーサービスのアウトソーシングプラグインは、Australiaリリースからアプリストアに移行されています。
カスタマーサービスのアウトソーシングプラグインは、 モジュールをアプリケーションナビゲーターに追加します。アドミニストレーター (sn_csm_ocs.csm_ocs_admin) ロールを持っている場合は、このモジュールにアクセスできます。アドミニストレーター (sn_csm_ocs.csm_ocs_admin) 次のロールをユーザーに割り当てることができます。
- sn_csm_ocs. ext_manager (外部 OSP マネージャー)
- sn_csm_ocs. ext_agent (外部 OSP エージェント)
- sn_csm_ocs.manager (内部 OSP マネージャー)
カスタマーサービスのアウトソーシングのガイド付きセットアップ
アウトソーシングサービスプロバイダープラグインをアクティブにすると、カスタマーサービスのアウトソーシングガイド付きセットアップセクションが追加されます。移動先 このセクションのタスクを使用して、アウトソーシングサービスプロバイダーを構成します。