---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# カスタマーサービスのアウトソーシング

# カスタマーサービスのアウトソーシング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

アウトソーシングとは、企業が別の会社または個人に業務を委託して、タスクを実行したり、運用を管理したり、サービスを提供したりするビジネス慣行です。これらの業務は、以前は企業の従業員によって処理されていました。  
アウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) は、企業が外部顧客にカスタマーサービスを提供するために委託する組織です。これらのサービスは、地域サポート、多言語機能、季節的な需要など、さまざまなニーズに対応できます。アウトソーシングサービスの利点は次のとおりです。

* コスト節減
* サポート範囲の拡大
* 熟練した専門知識へのアクセス
{#outsourced-service-provider__ul_t2h_2fb_hlb}

## プラグイン {#outsourced-service-provider__section_bnn_r3p_bjb}

アドミニストレーターロールを持つユーザーは、カスタマーサービスのアウトソーシングプラグイン (com.snc.outsourced_service_provider) をアクティブ化できます。  
注:  
カスタマーサービスのアウトソーシングプラグイン (com.snc.outsourced_service_provider) を使用するには、カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインをアクティブ化する必要があります。カスタマーサービスのアウトソーシングプラグインは、Australiaリリースからアプリストアに移行されています。  
カスタマーサービスのアウトソーシングプラグインは、 カスタマーサービスカスタマーサービスのアウトソーシング モジュールをアプリケーションナビゲーターに追加します。アドミニストレーター (sn_csm_ocs.csm_ocs_admin) ロールを持っている場合は、このモジュールにアクセスできます。アドミニストレーター (sn_csm_ocs.csm_ocs_admin) 次のロールをユーザーに割り当てることができます。

* sn_csm_ocs. ext_manager (外部 OSP マネージャー)
* sn_csm_ocs. ext_agent (外部 OSP エージェント)
* sn_csm_ocs.manager (内部 OSP マネージャー)
{#outsourced-service-provider__ul_pmz_dnq_4lb}

## カスタマーサービスのアウトソーシングのガイド付きセットアップ {#outsourced-service-provider__section_ckv_glv_fkb}

アウトソーシングサービスプロバイダープラグインをアクティブにすると、カスタマーサービスのアウトソーシングガイド付きセットアップセクションが追加されます。移動先 カスタマーサービスのアウトソーシングガイド付きセットアップ このセクションのタスクを使用して、アウトソーシングサービスプロバイダーを構成します。
**関連概念**   

* [アウトソーシングサービスプロバイダーエージェントのタスク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_FGuLYbtyzNydi6D~_qATA "アウトソーシングサービスプロバイダーエージェント (OSP) は、顧客とコンシューマーに基本的なカスタマーサービスを提供することで、組織のカスタマーサービス業務の機能と範囲を拡張します。")
* [アウトソーシングサービスプロバイダーマネージャのタスク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQ3Gkb9XRbTFE9JwNz345g "さまざまなタスクをアウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) マネージャーとして管理します。これには、アウトソーシングサービスプロバイダーエージェントのオンボーディング、未アサインケースの表示、監督下にあるグループまたはエージェントへのケースのアサインなどが含まれます。")
* [カスタマーサービスのアウトソーシングのロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cgKzmuNCCkJ4aDqSbvM~Dg "アウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) は、企業が外部顧客にカスタマーサービスを提供するために委託する組織です。OSP は、自組織に関連付けられた顧客のケースを管理します。")  
**関連タスク**   

* [カスタマーサービスのアウトソーシングのセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xTORfFhx0VGuYkPeAfvW~w#configure-ocs "カスタマーサービスのアウトソーシングのさまざまな面を、組織固有の要件に基づいて構成します。")