対話型予約 の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 対話型予約 アプリケーションをインストールして設定し、顧客が 仮想エージェント との予約を実行、変更、キャンセルできるようにします。

    始める前に

    必要なロール： va_admin

    このタスクについて

    この手順は、顧客が 仮想エージェント を使用して ServiceNow インスタンスでの予約を行えるように、対話型予約 アプリケーションを設定するための一般的な手順を示しています。

    手順

    1. 対話型予約 アプリケーションをインストールします。
      詳細については、「対話型予約 のインストール」を参照してください。
    2. 移動先 仮想エージェント > デザイナー.
    3. 次のトピックを公開します。
      • ウォークアップ予約をスケジュールする
      • ウォークアップ予約を再スケジュールする
      • ウォークアップ予約をキャンセルする

      詳細については、「仮想エージェントトピックの公開」を参照してください。

      これらのトピックは、デフォルトでは読み取り専用です。カスタムコントロールを追加するには、

      トピックを複製します。
      注:
      現在、カスタムコントロールの翻訳は利用できません。ServiceNow® ウォークアップエクスペリエンス 予約アプリケーションで翻訳を手動で追加できます。詳細については、「Walk-up Experience appointment booking configuration (ウォークアップエクスペリエンスアポインメントの予約設定)」を参照してください。
    4. [予約] カスタムコントロールが公開されていることを確認します。
    5. [ 予約または予約を更新 (Book or Update Appointment)] および [ウォークアップ場所を取得 (Get Walk-up Location)]トピックブロックが公開されていることを確認します。
    6. トピックをテストします。
      詳細については、「Test Virtual Agent topics (仮想エージェントトピックのテスト) 」を参照してください。