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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 意思決定ツリーの作成

# トランザクションエラーをトラブルシューティングする意思決定ツリーの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Anita がクレジットカードトランザクションエラーをトラブルシューティングするときに使用できる意思決定ツリーを作成するのを支援します。この手順の後、意思決定ツリーを ディシジョンツリービルダーで構成することができます。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

## 手順

1. 移動先 すべてガイド付きディシジョンディシジョンツリー.  
2. \[意思決定ツリー\] リストの \[新規\] を選択します。
3. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#create-decision-tree-credit-card-transaction-failure__table_iqw_31m_52c__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | タイプ <kbd class="ph userinput">クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行います</kbd>。 |
   | アクションラベル | <kbd class="ph userinput">「トラブルシューティング」</kbd>と入力します。 |
   | 説明 | タイプ <kbd class="ph userinput">エージェントがクレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行うのに役立つ意思決定ツリー</kbd>。 |
   | タイトル | タイプ <kbd class="ph userinput">クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行います</kbd>。 |
   | 質問のフォントサイズ | ガイド付きデシジョンツリーの質問に対して希望のフォントサイズを入力します。例: <kbd class="ph userinput">14</kbd> |
   | \[却下\] ボタンを表示 | エージェントの推奨事項に \[却下\] ボタンを表示するには、このチェックボックスをオンにします。 |
   [表 : 1. トランザクションエラーのトラブルシューティングのための意思決定ツリーフォーム]

   {#create-decision-tree-credit-card-transaction-failure__table_iqw_31m_52c}

4. \[送信\] を選択します。  
   \[ビルダーで開く\] ボタンが表示されます。

## 次のタスク

ユーザー、カード、およびトランザクションの詳細を要求し、金額が引き落とされたかどうかを判断するために、[開始ノードを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drwznC0spPFaeYBZrLry4w "クレジットカード名義人の詳細とトランザクションの詳細を尋ねる質問を追加して、ディシジョンツリービルダーで開始ノードの回答タイプを構成します。")します。