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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 既存のケースのインストールベース情報の移行

# 既存のケースのインストールベース情報の移行 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスエージェントは、CSM エージェントワークスペース のケースフォームを使用して、既存のケースにインストールベースアイテムを追加できます。  
既存のケースにインストールベース情報を入力するために、エージェントは次のサンプルスクリプトを使用できます。

    var installBaseMigrationUtil = new sn_install_base.InstallBaseMigrationUtils();​ 
    installBaseMigrationUtil.populateInstallBaseOnCases(); 

この移行スクリプトでは、ケースがインストールベースアイテムに関連付けられている場合にのみ、ケースにインストールベース情報が入力されます。ケースをインストールベースアイテムに関連付けるには、「[ケースへの複数のインストールベースアイテムの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1N7Eal0CfIFJIatm2nIrrQ "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、1 つ以上の関連するインストールベースアイテムをケースに関連付けて、親インストールベースアイテムに関連付けられているすべてのアイテムにアクセスできます。")」を参照してください。