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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エラーコード条件別のパスの構成

# エラーコード条件別のパスの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントに適切なガイダンスを提供するために、エラーコード条件ごとにパスを構成します。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

## このタスクについて

顧客が受信したエラーコードが 200 の場合、\[ケースを再アサイン\] ガイダンスにつながるパスが取得されます。

パスの構成方法の詳細については、「[意思決定ツリーに表示される次のノードの決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Otjii5ctDG1Ao3CaEw0LRQ "意思決定ツリーで次の質問またはガイダンスをいつ表示するかの条件を設定するパスをディシジョンツリービルダーで構成します。")」を参照してください。

## 手順

1. ディシジョンツリービルダー で、「Ask for failure codes」質問ノードの \[パスを追加\] アイコン ( ![\[パスを追加\] アイコン]()) を選択します。  
   新しいパスと新しいノードがキャンバスに追加されます。
2. 新しいパスを選択します。
3. \[パス名\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">200</kbd>」と入力します。
4. \[パスの優先度 (Path priority)\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">100</kbd>」と入力します。
5. 適切なフィールドを選択して、条件「Enter the failure code \| は次の値に等しい (=) \| True」を設定します。
6. \[保存して閉じる\] を選択します。
{#configure-path-for-200-failure-code__steps_qhp_zxn_yxb}

## 次のタスク

他のエラーコードのパスを構成します。

* 300 エラーコード：このパスは、\[作業指示書を作成\] ガイダンスに進みます。
* 500 エラーコード：このパスは、\[IT 技術者をアサイン (Assign IT technician)\] ガイダンスに進みます。
{#configure-path-for-200-failure-code__ul_vnb_1b4_yxb}