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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 販売済み製品の切断

# 販売済み製品の切断 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年08月07日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

CSM 構成可能ワークスペースで販売済み製品を切断して、切断オーダーを作成します。

単一または複数のルート販売済み製品を同時に切断して、エージェントの効率を向上させます。
{#disconnecting_sold_products__table_kgp_xfr_bcc__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| 単一の販売済み製品の切断 | [単一の販売済み製品の切断](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ykyA0jO4sMjVSK8g3LznSA#disconnect-a-sold-product "CSM 構成可能ワークスペース で販売済み製品を切断し、製品とそのサービスを永久的に切断します。") |
| 複数の販売済み製品の切断 | [複数の販売済み製品の切断](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ykyA0jO4sMjVSK8g3LznSA#disconnect_multiple_sold_products "CSM 構成可能ワークスペースで複数の販売済み製品とその階層を切断するオーダーを作成します。") |
[表 : 1. 販売済み製品の切断]

{#disconnecting_sold_products__table_kgp_xfr_bcc}

## 単一の販売済み製品の切断 {#ariaid-title2}

CSM 構成可能ワークスペース で販売済み製品を切断し、製品とそのサービスを永久的に切断します。

### このタスクについて

注文フォームでオーダーが作成され、\[完了\] とマークされると、フローがトリガーされます。このフローを使用すると、履行後に販売済み製品とそのサービスを切断できます。

### 始める前に

必要なロール：sn_ind_tmt_orm.order_admin または sn_ind_tmt_orm.order_agent

### 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストビューで、 カスタマーアカウント.
3. 販売済み製品が属するアカウントを開きます。
4. \[販売済み製品\] 関連リストから、切断する販売済み製品を選択します。  
   注:  
   \[切断\]アクションは、ステータスが \[アクティブ\] で、それに関連付けられた仕様のない製品オファリングがある 1 つのルート販売済み製品に対してのみ実行できます。販売済み子製品を選択した場合、このオプションは表示されません。
5. \[切断\] を選択します。
6. \[販売済み製品の切断 (Disconnect sold product)\] ポップアップウィンドウで、\[開始日時\] フィールドに切断を開始する時刻を入力し、\[切断の理由 (Reason for disconnection)\] フィールドに製品を切断する理由を入力します。
7. \[送信\] を選択します。

### タスクの結果

切断のオーダーが作成されます。オーダーが履行されると、販売済み製品は \[非アクティブ\] ステータスに移行します。

## 複数の販売済み製品の切断 {#ariaid-title3}

CSM 構成可能ワークスペースで複数の販売済み製品とその階層を切断するオーダーを作成します。

### このタスクについて

オーダーが作成され、\[完了\] とマークされると、履行後にオーダーから販売済み製品へのフローがトリガーされます。このフローは、販売済み製品テーブル (sn_install_base_sold_product) に販売済み製品を作成します。

必要なロール：sn_ind_tmt_orm.order_admin または sn_ind_tmt_orm.order_agent

### 手順

1. 移動先 すべて\[CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース)\]。.
2. リストビューで、 カスタマーアカウント.
3. 販売済み製品が属するアカウントを開きます。
4. \[販売済み製品\] 関連リストから、切断する販売済み製品を選択します。  
   注:  
   販売済み製品が \[アクティブ\] ステータスの場合のみ、製品オファリングが関連付けられたルート販売済み製品に対して \[切断\] アクションを実行できます。販売済み子製品を選択した場合、\[切断\] オプションは無効になります。
5. \[切断\] を選択します。
6. \[販売済み製品の切断 (Disconnect sold products)\] ウィンドウの \[開始日時\] フィールドに、販売済み製品を切断するタイミングを入力します。
7. \[切断の理由 (Reason for disconnection)\] フィールドに切断の理由を追加します。
8. \[切断\] を選択します。
{#disconnect_multiple_sold_products__steps_l1d_zvr_bcc}

### タスクの結果

販売済み製品を切断するオーダーが作成され、注文品目は非同期で作成されます。