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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# フィールドの推奨の作成

# アサイン先グループのフィールド値を推奨するためのフィールド推奨事項を作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

推奨アクションを構成するときに選択できるフィールドの推奨を作成します。このフィールド推奨事項では、ルーターの問題に関するケースレコードでアサイン先グループのフィールド値を提案します。

## 始める前に

CSM デフォルトレコードページまたは CSM インタラクションレコードページを使用して、CSM 構成可能ワークスペースにフィールドの推奨を表示します。CSM デフォルトレコードページまたは CSM インタラクションレコードページをデフォルトページとして設定するには、「 [レコードページの順序の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0PhxAn6RsZDs6ydK~8yuIQ "レコードページの順序値を設定して、 CSM 構成可能ワークスペースでレコードを表示するためのデフォルトページを決定します。")」を参照してください。

必要なロール:sn_nb_action.next_best_action_author、または admin

## このタスクについて

フィールドの推奨の作成には、次の 2 つの主な手順が含まれます。

* フィールドの推奨の入力を作成します。
* 各フィールドの定義を構成して、値を推奨する方法に関する指示を作成します。
{#ex-create-field-recommendation-assg-grp__ul_xhf_jvx_f5b}

## 手順

1. 移動先 すべて推奨アクションアクションタイプフィールドの推奨.
2. \[フィールドの推奨\] リストで \[新規\] を選択します。
3. \[名前\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">アサイン先グループのフィールド推奨事項 (Field recommendation for assignment group)</kbd>」と入力します。
4. \[テーブル\] フィールドで、「<kbd class="ph userinput">ケース [sn_customerservice_case]</kbd>」を選択して、ケースレコードの \[アサイン先グループ\] フィールドのフィールド推奨事項を入力できるようにします。
5. レコードを保存して関連リストを表示します。
6. \[フィールド推奨事項の入力\] 関連リストで \[新規\] を選択して、入力を作成します。
   1. \[タイプ\] フィールドで、\[参照\] を選択します。
   2. \[ラベル\] フィールドに「<kbd class="ph userinput">アサイン先グループ</kbd>」と入力します。  
      \[列名\] フィールドは自動入力されます。
   3. \[参照仕様\] 関連リストで、次のフィールドを構成します。  
      {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__table_q2d_j5n_4zb__entry__2}

      | フィールド | アクション |
      |-|-|
      | 参照 | 「<kbd class="ph userinput">グループ [sys_user_group] table</kbd>」を選択します。 |
      | 参照修飾子の条件 | 「<kbd class="ph userinput">Active | is | true</kbd>」条件を選択します。 |
      [ ]

      {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__table_q2d_j5n_4zb}
   4. \[更新\] を選択します。
   {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__substeps_ilb_dwx_f5b}
7. \[フィールド推奨事項の定義\] 関連リストで \[新規\] を選択して、定義を作成します。
   1. \[名前\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">ルーター問題定義のアサイン先グループ (Assignment group for router issue definition)</kbd>」と入力します。
   2. \[フィールド\] で、\[アサイン先グループ\] フィールドを選択します。
   3. \[ 推奨事項のメッセージ \] フィールドに「 <kbd class="ph userinput">この問題をアサインする」</kbd> と入力し、ピルピッカーを使用して推奨値を追加できます フィールドの推奨の入力アサイン先グループ メッセージの一部として。  
      注:  
      リソースジェネレーターから空のフィールド値が返される場合、推奨メッセージは表示されません。
   4. \[推奨方法\] リストで、\[推奨のみ (Recommend only)\] を選択します。
   5. \[送信\] を選択します。
   {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__substeps_czh_fyx_f5b}
{#ex-create-field-recommendation-assg-grp__steps_ihl_1bf_ztb}