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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - Customer and Industry


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# 例 - カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用したチーム

# 例 - カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用したチーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

1 つの場所からチームを管理する方法について、例を使用して説明します。

この例の従業員はカスタマーサービスデスクのマネージャーで、15 チームを管理しています。マネージャーはほとんどのチームの追加のマネージャーでもあります。直接の指揮下にはないものの、それらのチームのオペレーションに対する可視化があります。  
1 つの場所から各チームのパフォーマンスを効果的に分析できるように、マネージャーは Teams を次のように設定します。

1. チームをアサイン先グループと呼ばれるグループに編成します。チームはマネージャーの直接の指揮下にあるか、マネージャーがチームのパフォーマンスを表示できます。
2. 自分のアサイン先グループのパフォーマンスを測定するために最も重要なインジケーターのセットを含む KPI グループを作成します。
3. KPI のセットを使用するすべてのアサイン先グループを KPI グループに追加します。
{#example-teams-configurable-wfo-cs__ol_hql_f3v_mlb}この設定により、マネージャーは KPI グループによってグループ化された自分のチームのパフォーマンスを効果的に分析できます。

マネージャーは、次の手順を実行することで、Teams を設定して使用できます。

1. KPI グループを作成する。
2. そのグループに KPI を追加する。
3. アサイン先グループにマネージャーを追加する。
4. アサイン先グループを KPI グループに追加する。
5. KPI、エージェント、またはインシデントにドリルダウンして、パフォーマンスを分析する。

{#example-teams-configurable-wfo-cs__ol_ynz_gwh_wkb}

Teams のセットアップおよび使用方法の詳細については、「[Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wRuOjmC2bAvHIdfx1jtqBA#setting-teams-configurable-wfo-cs "チームをアサイン先グループに整理し、それらのグループのレポートを作成することで、チームのパフォーマンスを可視化できます。")」を参照してください。