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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューション

# カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューション {#customer-service-content-pack__phContentPackAppName}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューションには、実用的なデータのビジュアル化でビジネスプロセスを改善する、事前構成済みのダッシュボードがあります。

プラットフォームアナリティクスのデータ可視化では、「インジケーター」パフォーマンスアナリティクス [](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=australia&pubname=australia-glossary&section=gloss-indicator&ft:locale=en-US)データによりデータが経時的に表示されるので、ビジネスプロセスの分析や改善が必要な領域の特定に役立ちます。プラットフォームアナリティクスソリューション を使用すると、最小限のセットアップで パフォーマンスアナリティクス からアプリケーションに関する値を取得できます。いつでも独自のオブジェクトを作成することもできます。

利用可能なダッシュボードにアクセスするには、次の場所に移動します パフォーマンスアナリティクスダッシュボード をクリックし、\[ すべて\] を選択します。  
カスタマーサービスには次の 2 つの プラットフォームアナリティクスソリューションを利用できます。

* カスタマーサービス (com.snc.pa.customer_service)
* カスタマーサービス管理 (CSM) - 詳細 (com.snc.pa.customer_service_advanced)

{#customer-service-content-pack__ul_pl1_pv5_zgb}  
注:  
カスタマーサービス パフォーマンスアナリティクス ソリューションは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで利用可能なオプションの機能です。使用するには、ライセンスに パフォーマンスアナリティクス も含まれている必要があります。ライセンスを取得したら、拡張機能を活用するインスタンスで カスタマーサービス ソリューションと カスタマーサービス パフォーマンスアナリティクス ソリューションの パフォーマンスアナリティクス プレミアムを有効にします。パフォーマンスアナリティクス のライセンスの詳細については、「[パフォーマンスアナリティクスサブスクリプションのアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## カスタマーサービスソリューション {#customer-service-content-pack__section_jlw_m35_f3b}

カスタマーサービスソリューションは、次の機能を追加します。  
注:  
パフォーマンスアナリティクス - スポットライト (com.snc.pa.spotlight) は、このソリューションで自動的に有効になります。

スポットライトグループ：ケーススポットライト。  
ダッシュボード：

* カスタマーサービスエージェント
* カスタマーサービスマネージャー
{#customer-service-content-pack__ul_spq_t35_f3b}

## カスタマーサービス管理 (CSM) - 詳細ソリューション {#customer-service-content-pack__section_krz_gk5_f3b}

カスタマーサービス管理 (CSM) - 詳細ソリューションは次の機能を追加します。  
注:  
パフォーマンスアナリティクス - スポットライト (com.snc.pa.spotlight) は、このソリューションで自動的に有効になります。

スポットライトグループ：ケーススポットライト。  
ダッシュボード：

* カスタマーサービスエージェント - 詳細
* カスタマーサービスマネージャー - 詳細
{#customer-service-content-pack__ul_plk_kk5_f3b}  
これらのダッシュボードには、基本的なカスタマーサービスソリューションのダッシュボードに表示されるすべての情報が含まれていますが、次の機能の追加インジケーターもあります。追加のインジケーターを表示するには、以下のすべてのプラグインを有効にします。

* 重大な問題管理
* カスタマーサービスケースアクションステータス
* 要求管理によるカスタマーサービス
* サービス管理によるカスタマーサービス
* エージェントチャット
* CSM 向け高度なワークアサインメント
* パフォーマンスアナリティクス - Content Pack - 高度なワークアサインメント

{#customer-service-content-pack__ul_i2t_j1l_g3b}  
注:  
重大な問題管理インジケーターの詳細については、「[重大な問題管理分析](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/knVS6Z9SXRfuZ9GprOrI3Q "重大なケースと子ケースのインジケーターをカスタマーサービスダッシュボードに表示します。")」を参照してください。

カスタマーサービス管理 (CSM) - 詳細ソリューションは、アナリティクスハブに追加の Service Management インジケーターも追加します。詳細については、「[サービス管理アナリティクスを使用したカスタマーサービス管理 (CSM) 統合)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ukXwVGunbXcbKR04xftefQ "カスタマーサービス管理 - 高度なパフォーマンスアナリティクスソリューションは、カスタマーサービスケースに関連付けられたインシデント、問題、変更、および要求レコードのインジケーターを提供します。")」を参照してください。

## カスタマーサービス管理 (CSM) のパフォーマンスアナリティクスの有効化 {#customer-service-content-pack__section_x1m_4h5_f3b}

カスタマーサービス管理 (CSM) のパフォーマンスアナリティクスを有効にするには、admin ロールを持つユーザーが次の場所に移動できます パフォーマンスアナリティクスガイド付きセットアップ. \[ようこそ\] をクリックして、カスタマーサービスのセクションにスクロールします。ガイド付きセットアップに従って、セットアップと構成のすべての手順を実行します。
**関連情報**   

* [スポットライトでレコードをランク付けする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spotlight&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)