アクティブなコールバックのみが表示されます。完了またはキャンセルされたコールバックは含まれません。

ケースまたはインタラクションの作業中、コールバックタイルはコンテキストサイドパネルに自動的に表示されます。これらのタイルには、同じ連絡先またはコンシューマーに関連付けられたすべてのアクティブなコールバックが表示されます。これらは、どのエージェントがスケジュールしたか、またはどのケースまたはインタラクションから発生したかに関係なく表示されます。エージェントはコールバックタイルを選択して、コールバックを表示、再スケジュール、またはキャンセルできます。