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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# コンテキストサイドパネルで関連するコールバックを表示する

# コンテキストサイドパネルで関連するコールバックを表示する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンテキストサイドパネルから連絡先またはコンシューマーのアクティブなコールバックを表示および管理します。

## 始める前に

必要なロール:sn_omni_callback.callback_writer

## このタスクについて

アクティブなコールバックのみが表示されます。完了またはキャンセルされたコールバックは含まれません。

ケースまたはインタラクションの作業中、コールバックタイルはコンテキストサイドパネルに自動的に表示されます。これらのタイルには、同じ連絡先またはコンシューマーに関連付けられたすべてのアクティブなコールバックが表示されます。これらは、どのエージェントがスケジュールしたか、またはどのケースまたはインタラクションから発生したかに関係なく表示されます。エージェントはコールバックタイルを選択して、コールバックを表示、再スケジュール、またはキャンセルできます。

## 手順

1. 移動先 ワークスペース\[CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース)\]。.
2. リストアイコン ( ![コールバックリストを表示するリストアイコン]()) を選択します
3. ケースまたはインタラクションを開きます。
4. 関連リスト (関連 ![アイコン)]()アイコンを選択します。
5. 関連するコールバックを選択します。
6. コンテキストサイドパネルに関連するコールバックタイルを表示します。
7. コールバックタイルを選択して、コールバックタスクレコードページを開きます。
{#view-related-callbacks-contextual-side-panel__steps_x44_3yl_33c}

## タスクの結果

関連するコールバックを表示し、コールバックタスクレコードページにアクセスして、コールバックを再スケジュールまたはキャンセルできます。