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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 予測の手動調整の作成

# 予測の手動調整の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

予測を手動で調整し、精度を高めるために微調整します。指定された期間の調整を作成し、それが予測にどのように影響するかを分析します。

## 始める前に

必要なロール：sn_agent_forecast.admin と sn_csm_wfo_workspa.manager

これらのロールを持つユーザーは、リソース変換式に関連付けられているアサイン先グループのマネージャーでもある必要があります。

## このタスクについて

マネージャーは、15 分間隔、30 分間隔、60 分間隔、および日次間隔の予測を手動で調整できます。マネージャーは、日次間隔で手動調整した予測を生成し、15 分間隔、30 分間隔、および 60 分間隔で同じ期間のより詳細なレベルでの調整を確認できます。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースマネージャーワークスペース.
2. \[スケジュール\] アイコン (![スケジュールアイコン。]()) をクリックします。
3. \[予測\] をクリックします。
4. 手動調整を行う予測モデルを選択します。
5. 手動調整 (![手動調整アイコン。]()) アイコンをクリックします。
6. 手動で調整します。  
   1. プラス (+) 記号をクリックします。
   2. 次のフィールドに入力します。{#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__table_uwd_qxv_dpb__entry__2}

      | フィールド名 | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | 手動調整の一意の名前 |
      | 開始日時 | 予測の手動調整を開始する日時 |
      | 終了日時 | 予測の手動調整を終了する日時 |
      | 調整単位 | 手動調整の単位 使用可能な値： * パーセンテージ - パーセンテージによる調整値。たとえば、予測データにケース数が表示され、調整値が 15 の場合、手動調整では予測データよりもケース数が 15％ 多く表示されます。 * 数値 - 数量による調整値。たとえば、予測データにケース数が表示され、調整値が 15 の場合、手動調整では予測データよりも 15 多いケースが表示されます。 {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ul_obc_cyv_dpb} |
      | 調整値 | 予測を調整する数値。値は、グループ \[sys_user_groups\] テーブルの各グループに適用されます。時系列グラフの手動調整による視覚化では、グループのデータが表示されます。たとえば、値が 15 で単位が数値であるとします。予測モデルに 2 つのグループがあり、手動オーバーレイを実行する前の時点で、どちらにも 2 人のエージェントがいる場合、値を 15 と入力すると、2 つのグループのそれぞれに適用され、合計値は 34 と表示されます。 これは次のように計算されます。 * グループ A の 2 人のエージェント + 調整値 15 = 17 * グループ B の 2 人のエージェント + 調整値 15 = 17 {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ul_vw5_ftg_hpb} 合計は 34 です。 予測モデルに 2 つのグループがあり、手動オーバーレイを実行する前の時点で、どちらにもボリュームが 2 つ (たとえば、ケース/チャット) ある場合、値を 15 と入力すると、2 つのグループのそれぞれに適用され、合計値は 34 と表示されます。これは次のように計算されます。 * グループ A の 2 つのケース/チャット + 調整値 15 = 17 * グループ B の 2 つのケース/チャット + 調整値 15 = 17 {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ul_xlb_wwg_pvb} 合計は 34 です。 |
      [表 : 1. 手動調整フォームのフィールド]

      {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__table_uwd_qxv_dpb}
   3. \[保存\] をクリックします。

   {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ol_f1n_m24_t4b}手動調整は \[ドラフト\] ステータスで作成されます。手動調整が計算され、予測モデルに緑色の線で表示されます。公開する前に、この手動調整を使用して予測を分析または更新できます。
7. 手動調整を公開します。  
   1. 予測リソースに使用する保存済みの手動調整をクリックします。
   2. \[公開\] をクリックします。ステータスが \[公開準備完了\] に変わります。

   {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ol_w4n_wqv_t4b}\[将来のリソースの予測\] ジョブが実行されると予測が計算され、手動調整がチェックされます。手動調整がある場合は、その値が適用され、 \[公開済み\] ステータスに移行します。  
   注:  
   * 予測を非公開にすると、\[ドラフト\] ステータスに移行します。\[ドラフト\] ステータスの予測は削除できます。
   * 手動調整を開始してから終了日に到達する前に終了する場合は、\[今すぐ終了\] をクリックします。
   {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ul_x2v_dbr_bpb}予測はリソース変換式で使用されなくなります。  
   手動調整が公開された場合：
   * レコードのステータスが \[公開済み\] に変わります。
   * 調整された値は、カレンダーに表示されるリソース変換式とデマンド予測で使用されます。
   * 作成された他の手動調整構成は公開されず、 \[ドラフト\] ステータスに移行します。
   {#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__ul_bs3_rsv_t4b}
{#create-manual-adjustment-forecast-configurable-wfo__steps_tsf_y14_5pb}