--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # AI 検索の構成 # 推奨アクション での AI 検索の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 アドミニストレーターは、エージェントが AI 検索を実行して関連リソースを検索できるように、推奨アクション で AI 検索を構成します。 推奨アクション で AI 検索を構成するには、次の手順を実行します。{#ra-configuring-ai-search__table_jm3_lm4_15b__entry__2} | ステップ | アクション | |-|-| | [UI ビルダーで \[AI 検索\] タブを有効にする](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/vancouver/now-components/sn-next-best-action-list-connected/uib-setup) | UI ビルダー で \[検索を非表示\] ボタンを選択解除し、ワークスペースのコンテキストサイドパネルに \[AI 検索\] タブを表示します。 | | [コンテキストを作成して、検索アプリケーションの構成を選択する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6VaJTMgMfrJUHLJCBuP2jQ "ケーステーブルなどの個々のテーブルのコンテキストを作成します。コンテキストには、エージェントが使用できる推奨アクションや、それらのアクションがいつ利用可能かを決定するルールなどの情報が格納されます。") | * コンテキストを作成し、エージェントが \[ケース\] テーブルなどの特定のテーブルからレコードの推奨事項を表示できるようにします。 * 検索アプリケーションの構成を選択し、\[AI 検索\] を検索エンジンとして指定します。この構成には、検索ソースおよび Genius 結果構成が含まれます。 {#ra-configuring-ai-search__ul_i1g_zjt_zyb} | | [推奨アクション での AI 検索結果とガイダンス入力のマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wy4KuLBjhlmOdyfvmzGzhw "AI 検索結果とガイダンス入力の間のマッピングを作成し、AI 検索を使用してエージェントに関連アクションを推奨したり、エージェントが AI 検索を使用して関連リソースを検索できるようにします。") | AI 検索結果とガイダンス入力をマッピングし、AI 検索結果を適切なアクションで表示できるようにします。 | | [AI 検索結果とガイダンス入力の自動マッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUxzZX_3q9gz2_V3UpHsRw "推奨アクション で検索構成アプリケーションに対する AI 検索結果を自動的に作成します。") | 推奨アクション で検索構成アプリケーションに対する AI 検索結果を自動的に作成します。 | | [推奨アクションの AI 検索での動的フィルターの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73Xrpsr88SI4eZoefG9hjA "推奨アクションからのコンテキスト入力を前処理するように AI 検索を構成し、現在のレコードコンテキストに基づいて検索結果が動的にフィルタリングされるようにします。") | 推奨アクションからのコンテキスト入力を前処理するように AI 検索を構成し、現在のレコードコンテキストに基づいて検索結果が動的にフィルタリングされるようにします。 | [表 : 1. AI 検索の構成手順] {#ra-configuring-ai-search__table_jm3_lm4_15b} ## Genius 結果構成 {#ra-configuring-ai-search__section_rjw_hcb_1zb} 選択した検索アプリケーション構成の検索プロファイルで、次の Genius 結果構成をリンクして、アクション可能な上位の結果を表示します。詳細については、「[Link a Genius Result configuration to a search profile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=link-gr-search-profile-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 {#ra-configuring-ai-search__table_jry_4cb_1zb__entry__2} | Genius 結果構成 | 説明 | |-|-| | カタログアイテム | カタログアイテム \[sc_cat_item\] テーブルの上位の検索結果が表示されます。各回答カードには、1 つの CI レコードが表示されます。 | | 人々 | ユーザー \[sys_user\] テーブルの上位の検索結果が表示されます。各回答カードには、1 つのユーザーレコードが表示されます。 | | Q\&A | ナレッジ \[kb_knowledge\] テーブルとそれを拡張するテーブルのレコードの HTML フィールドから抽出された上位の検索結果が表示されます。各回答カードには、単一のナレッジ記事から抽出されたトピックスニペットと回答スニペットが表示されます。 | | Now Assist の Q\&A | ナレッジ \[kb_knowledge\] テーブルとそれを拡張するテーブルのレコードの HTML フィールドから抽出された上位の検索結果が表示されます。各回答カードには、Now LLM によってナレッジ記事から抽出された回答スニペットが表示されます。参考のために、回答カードにはソースナレッジ記事を表示するために選択できるリンクが含まれています。 注: Now Assist Q\&A Genius 結果構成を検索プロファイルにリンクするには、AI 検索 アプリケーションの Now Assist が必要です。詳細については、「[ServiceNow Otto for AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | [ ] {#ra-configuring-ai-search__table_jry_4cb_1zb} ## AI 検索のための 推奨アクション UIB コンポーネントのカスタマイズ {#ra-configuring-ai-search__section_jd5_vll_zyb} 推奨アクション UIB コンポーネントを組織の要件に合わせてカスタマイズします。 * メインの見出し、\[推奨アクション\] タブ、 および \[検索\] タブのタイトルを変更します。 * \[推奨アクション\] タブと \[検索\] タブの順序を変更します。 * \[推奨アクション\] タブと \[検索\] タブを非表示または表示にします。 {#ra-configuring-ai-search__ul_plw_hnl_zyb}詳細については、「[推奨アクション UIB セットアップ (Recommended Actions UIB setup)](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/vancouver/now-components/sn-next-best-action-list-connected/uib-setup)」を参照してください。 1 ページに表示する結果数の調整、検索プロファイルに追加する Genius 結果の識別、検索ソースの構成など、高度なカスタマイズオプションを確認します。詳細については、「[Configuring AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。