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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースフォームビューの構成

# ケースフォームビューの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

\[ケース\] フォームには、顧客の問題に関する詳細情報が表示されます。\[ケース\] フォームビューを構成し、目的のフィールドと関連リストを表示します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスケース新規作成.
2. 必要なフィールドを追加するようにフォームレイアウトを設定します。  
   フォームへのフィールドの追加の詳細については、「[フォームレイアウトの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
   注:  
   カスタマーサービスインストールベース管理とプロアクティブカスタマーサービスオペレーションを使用している場合は、\[販売済み製品\] フィールドを追加します。
3. 必要な関連リストを追加するようにフォームレイアウトを設定します。  
   フォームへの関連リストの追加の詳細については、「[フォームレイアウトの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
   注:  
   カスタマーサービスインストールベース管理とプロアクティブカスタマーサービスオペレーションを使用している場合は、\[影響を受けるインストールベースアイテム\] 関連リストを追加します。
4. \[送信\] をクリックします。
**関連情報**   

* [ビューを作成および削除](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)