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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# バナー

# カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist のバナー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

バナーには、生成 AI スキルに関する情報と、それらのスキルによって生成または予測されるフォームフィールドが表示されます。

## バナーの概要 {#now-assist-csm-record-banner__section_gtv_fs4_hzb}

生成 AI バナーには、CSM の Now Assist で使用可能なスキルによって生成または予測されるフォーム上のフィールドに関する情報が表示されます。バナーに表示されるメッセージは次のとおりです。

* フィールドが生成または予測されているとき、およびプロセスが完了したときにエージェントにアラートを出します。
* これらのフィールドの情報を確認するようエージェントに促します。
* フィールドを生成または予測できない場合は、エージェントに通知します。
{#now-assist-csm-record-banner__ul_xxn_vcz_kzb}

メッセージには、CSM の Now Assist によって生成または予測されるフィールドへのリンクも含まれます。  
図 : 1. CSM 構成可能ワークスペースの生成 AI バナー

## 生成または予測されたフィールドへのリンク {#now-assist-csm-record-banner__section_lrc_tr4_hzb}

生成 AI バナーに表示されるメッセージには、AI によって生成または予測されたフィールドへのリンクを含めることができます。ケースレコードの場合、これにはケースの説明や簡単な説明などのフィールドが含まれます。インタラクションレコードの場合、これには簡単な説明やチャットサマリーなどのフィールドが含まれます。

エージェントがメッセージ内のリンクを選択すると、そのフィールドがフォーム上でハイライト表示されます。エージェントがフィールドを変更してレコードを保存すると、そのフィールドへのリンクがメッセージから削除されます。フィールドを元の値に復元すると、メッセージへのリンクが戻ります。

## デフォルトレコードページの設定 {#now-assist-csm-record-banner__section_vtq_kbz_kzb}

レコードページは、CSM 構成可能ワークスペースでのレコードの表示方法の基本構造を提供します。ケースレコードやインタラクションなどの情報が CSM 構成可能ワークスペースに表示される場合、デフォルトのレコードページとして設定されているページが使用されます。  
UI ビルダーで、次のページをデフォルトレコードページとして設定します。

* \[CSM デフォルトのレコードページ\]：ケース管理用の特定の機能が含まれています。
* \[CSM インタラクションレコードページ\]：インタラクション管理用の CSM 固有の機能が含まれています。

{#now-assist-csm-record-banner__ul_e5w_fcz_kzb}これらのページでは、生成 AI アイコンとバナーの表示など、CSM 構成可能ワークスペースの CSM の Now Assist 機能をサポートしています。詳細については、「[レコードページの順序の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0PhxAn6RsZDs6ydK~8yuIQ "レコードページの順序値を設定して、 CSM 構成可能ワークスペースでレコードを表示するためのデフォルトページを決定します。")」を参照してください。