--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 構成 # カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistの構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 アドミンロールを持っている場合は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペースおよび コア UI の生成 AI スキルを使用できるように カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを構成できます。 Now Assist アドミンコンソールを使用して、CSM 向け Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については、「[Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 次の表に、Now Assist アドミン コンソールからアクセスできる機能とスキルを示します。 {#now-assist-csm-configuring__table_ipf_bbd_wyb__entry__2} | CSM の機能 | スキル | |-|-| | チャット | * チャットの要約 * チャットの推奨事項 * サイドバーの推奨事項 {#now-assist-csm-configuring__ul_xkw_tps_bcc} | | ケース | * ケースの要約 * 解決メモの生成 * メール推奨文 * 提案されたステップの生成 * 感情分析ケース * 傾向トピックダッシュボード * アクティビティ応答の生成 * 感情分析ダッシュボード {#now-assist-csm-configuring__ul_xqz_qbd_wyb} | | ナレッジ | KB の生成 | | コール | 通話サマリー | [表 : 1. Now Assist アドミン コンソールの CSM の機能とスキル] {#now-assist-csm-configuring__table_ipf_bbd_wyb} 注: * Now LLM サービス は現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。 * CSM 向け Now Assist の機能をサポートするために必要なワークスペースの最小バージョン： * CSM and FSM Configurable Workspace Foundation (sn_cwf_wrkspc)：24.2.1 * CSM Configurable Workspace (sn_csm_wrkspc)：24.2.0 {#now-assist-csm-configuring__ul_ckh_qgg_5cc} {#now-assist-csm-configuring__ul_mwr_4gg_5cc} 以前のバージョンの場合は、\[ [Application Manager](https://www.servicenow.com/docs/access?context=application-manager&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) \] に移動して新しいバージョンにアップグレードしてください。 **関連概念** * [カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist での エージェント型 AIの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3CrDOIe5DxqWfo71OlIzdg "カスタマーサービス管理 (CSM) AI エージェントコレクションは、一般的なカスタマーサービス管理 (CSM)シナリオに対応するように設計された、事前構築済みで完全に構成された AI エージェントとエージェント型ワークフローのセットを提供します。") * [カスタマーサービス管理 (CSM) AI エージェント収集トリアージケース エージェントワークフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xAl9AU5Koe6qrMlcoOTPIA "AI エージェントCSMエージェントのエージェントワークフローを使用して、メールやその他のオフラインチャネルを介して受信するすべてのルーチンケースを処理し、迅速な解決を通じてエージェントの生産性を向上させます。") **関連情報** * [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Configuring AI skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-na-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)