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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# ガイダンスプレビューエクスペリエンスの構成

# ガイダンスプレビューエクスペリエンスの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

推奨事項のトリガー前に、ガイダンスアクションに関する関連情報をエージェントに伝えるプレビューエクスペリエンスを構成します。この情報は、コンテキストサイドパネルの \[推奨アクション\] カードに表示されます。

## 始める前に

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

## このタスクについて

ガイダンスプレビューには、次の要素が含まれています。

* タイトル
* 表示するフィールド
* テキストと HTML コンテンツ (画像、ビデオ、リンクなど) で構成されるメッセージ
{#ra-csm-guidance-configure-preview__ul_gpy_x3l_25b}ガイダンスプレビューを保存するには、これらの要素のうち少なくとも 1 つを構成する必要があります。このアクションにより、コンテキストサイドパネルにガイダンスが空で表示されることを防ぎます。

## 手順

1. 移動先 すべて推奨アクションアクションタイプガイダンス.
2. \[ガイダンス\] リストからガイダンスを選択します。
3. \[プレビューエクスペリエンス (Preview Experience)\] タブを選択します。
4. \[プレビュータイトル\] フィールドに、ガイダンスプレビューのタイトルを追加します。  
   このフィールドには、静的テキスト、動的コンテンツ (ガイダンス入力からのフィールド値)、または静的テキストと動的コンテンツの組み合わせを含めることができます。動的コンテンツをフィールド値として選択するには：
   1. \[プレビュータイトル (Preview Title)\] フィールドの横にあるピルピッカーアイコンを選択します。
   2. リストからガイダンス入力を選択します。必要な入力を見つけるために、別のレベルにドリルダウンできます。

   {#ra-csm-guidance-configure-preview__ol_ovz_pml_25b}
5. ガイダンスプレビューに表示するフィールドを選択します。
   1. \[表示するフィールド\] で、ロックアイコンをクリックしてフィールドのロックを解除します。
   2. 必要なフィールドを \[利用可能\] 列から \[選択済み\] 列に移動します。  
      最大 4 つのフィールドを選択できます。
   3. 上向き矢印と下向き矢印を使用して、選択したフィールドを配置します。
   4. ロックアイコンを再度クリックして、フィールドをロックします。
   {#ra-csm-guidance-configure-preview__substeps_oml_qnl_25b}
6. \[メッセージ\] フィールドで、ガイダンスプレビューのメッセージを作成します。  
   リッチテキストエディターで利用可能なツールを使用して、メッセージを作成し、書式設定します。このフィールドには、テキストと HTML コンテンツ (画像、ビデオ、リンクなど) を含めることができます。
7. \[送信\] をクリックします。
{#ra-csm-guidance-configure-preview__steps_ihl_1bf_ztb}