消費者サービスポータルからのエージェントとのチャット

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 消費者サービスポータルから仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットして、問題を迅速に解決します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.consumer

    手順

    1. 消費者サービスポータルで [チャット] アイコン ([チャット] アイコン。) を選択して会話を開始します。
    2. 事前チャットサーベイからオプションを選択します。
      仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
    3. クエリを入力して会話を続行します。
    4. オプション: 仮想エージェントではなくエージェントと会話するには、[コネクトサポート] アイコン を選択して、次に [サポートへの連絡] を選択します。
    5. チャットを終えたら、[会話を終了] を選択します。

    次のタスク

    エージェントがケースを作成する場合や、ディスカッションを既存のケースにリンクする場合に、こうしたケースを消費者サービスポータルから表示するには、[ケース] を選択してケースリストを表示します。