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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# インタラクションのメールリマインダーの設定

# インタラクションのメールリマインダーの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

自動メールリマインダーを設定して、顧客の応答が保留中であるために保留中ステータスになっているインタラクションに応答するように顧客に通知します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

デフォルトで利用可能なメール通知：

* コンシューマー向けメールリマインダー
* ゲストへのメールリマインダー
* 連絡先のメールリマインダー
{#configure-email-reminders-interaction__ul_ic3_v5j_12c}

既存の通知をカスタマイズすることも、通知を作成することもできます。詳細については、「[Email and SMS notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailNotifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム通知メール通知.
2. \[検索欄を表示\] アイコン (![\[検索欄を表示\] アイコン]()) を選択します。
3. \[ 名前 \] 列で、次のいずれかの通知を検索して選択します。
   * コンシューマー向けメールリマインダー
   * ゲストへのメールリマインダー
   * 連絡先のメールリマインダー
   {#configure-email-reminders-interaction__choices_dxv_4yt_22c}
4. 通知をオフにするには、\[ アクティブ\] を \[False\] に更新します。
   1. \[here (ここ)\] を選択します。
   2. \[アクティブ\] チェックボックスをオフにします。
   3. \[更新\] をクリックします。
   {#configure-email-reminders-interaction__substeps_iwr_zk5_22c}
5. 別のコンテンツを含めるには、メールテンプレートを更新します。
   1. \[内容\] を選択します。
   2. \[ メールテンプレート\] フィールドから既存のテンプレートを削除します。
   3. メールテンプレートを検索して選択します。  
      または、\[メッセージ HTML\] フィールドにメールテンプレートの内容を入力します。
   4. \[更新\] をクリックします。
   {#configure-email-reminders-interaction__substeps_em2_5l5_22c}
{#configure-email-reminders-interaction__steps_qj2_5hl_dhc}