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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 作業のアサイン

# カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのワークスケジューラーを使用した作業のアサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

作業キューをカスタマイズして最も関連性の高い作業アイテムを表示すると、チームのワークアサインメントを簡単に管理できます。

備えている必須スキルとオプションスキルに基づいて、タスクの作業に推奨されているエージェントに関するインサイトを取得します。
* **[チームのスキルとキャパシティに基づいて作業をアサインする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QAOWajV72PEy~cx9NgtyLg)**   
  チームの作業を計画し、スキル、可用性、およびキャパシティに基づいて、インシデント、問題、変更の要求、またはインタラクションなどの作業アイテムをチームにアサインします。チームのシフト、イベント、ワークアサインメントを表示し、一元的な場所から作業アイテムをアサインまたは再アサインします。
* **[ワークスケジューラーで一致ルールの基準を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YotwyO53xf5GdQ4e7qxS~w)**   
  一致ルールの基準を追加して、ルールに基づいて作業アイテムをチームメンバーにアサインできるようにします。