---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Now Assist セルフサービスポータルでの会話エクスペリエンス

# Now Assist セルフサービスポータルでの会話エクスペリエンス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

セルフサービスポータルの Now Assist 拡張チャット機能について説明します。

Now Assist 拡張チャットは、動的なウィンドウ内の会話型サポートエクスペリエンスであり、複数のアクティブな会話を行う機能と優れた検索機能も含まれています。

ガイド付きセットアップの Now Assist から拡張チャットエクスペリエンス 仮想エージェント 有効にできます。詳細については、「[Display your assistant on a portal, channel, or mobile app](https://www.servicenow.com/docs/access?context=display-assistant-portal-channel&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## セルフサービスポータルでのチャットエクスペリエンスの向上 {#nass-portal__section_cfy_b4d_52c}

洗練されたポータルヘッダー
:   割り当てられた分類タグに基づいてコンテンツを動的に表示します。

簡単なナビゲーション
:   トピックとそのサブカテゴリに 1 か所で簡単に移動でき、シームレスなナビゲーションエクスペリエンスを提供します。

複数のチャット
:   仮想エージェント内の既存の単一のアクティブな会話の代わりに、複数のチャット会話に参加します。

再定義されたテーマ
:   新しいテーマは、視覚的に魅力的で、魅力的で、ユーザーフレンドリーで、生産性の向上に重点を置いています。
図 : 1. ポータルでの Now Assist とのチャットの強化

## 検索エクスペリエンス {#nass-portal__section_kzc_jnd_52c}

セルフサービスポータルで Now Assist 拡張チャットを使用して情報を検索すると、従来の AI 検索と比較して包括的で詳細な回答が得られます。

従来の AI 検索ページとは異なり、Now Assist の拡張チャットは、必要な情報を見つけてそれらを総合的な回答にまとめるのに役立ちます。KB 記事、外部コンテンツ、仮想エージェントトピック、カタログアイテム、および人物の引用から情報を検索します。

検索結果には、情報のソースと関連アクションへのリンクが含まれます。引用を選択すると、ソースのタイプに応じて異なる情報が表示されます。
**関連概念**   

* [Now Assistセルフサービスポータルの 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~~KCT_~qZ4U2FlUfI_DleA "仮想エージェント in 仮想エージェント のNow Assistをカスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルと統合して、会話エクスペリエンスで生成 AI スキルを有効にします。セルフサービスワークフローの成功を促進する、自然言語の会話エクスペリエンスの作成に役立ちます。")
* [カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルでの 仮想エージェント の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ex~EvQXqd4yGMQGrmKp6Gg "ServiceNow 仮想エージェント プラットフォームは、インテリジェントなメッセージングインターフェイスを介してユーザーサポートを提供します。カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルに統合すると、会話型サポートの提供に役立ちます。")