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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# プロアクティブカスタマーサービスのアクティブ化

# プロアクティブカスタマーサービスオペレーションのアクティブ化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プロアクティブカスタマーサービスプラグインをアクティブ化して、\[プロアクティブカスタマーサービスオペレーション\] を使用します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

プロアクティブカスタマーサービスオペレーションは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのライセンスが付与されている顧客のみが利用できます。

\[プロアクティブカスタマーサービスオペレーション\] をアクティブ化するには、プロアクティブカスタマーサービスオペレーション管理プラグイン (com.snc.proactive_cs_ops) を有効にします。このプラグインはデフォルトでは有効になっていません。  
注:  
これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、とは別にインストールする必要があります [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).

このプラグインを有効にすると、重大な問題管理、カスタマーサービスインストールベース管理、サービス管理を使用したカスタマーサービス、カスタマーサービスケースアクションステータス、タスクと機能停止の関係性プラグインもインストールされます。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム定義プラグイン.
2. プラグイン com.snc.proactive_cs_ops を検索します。
3. \[有効化\] をクリックします。
{#activate-proactive-op-man__steps_vb4_sfz_pgb}