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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アップグレード後にレコードページバリアントの 推奨アクション を復元する

# アップグレード後にレコードページバリアントの 推奨アクション を復元する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

新しいリリースにアップグレードすると、以前は表示されていた 推奨アクション (RA) が特定のレコードページバリアント (CSM デフォルトレコードページまたは CSM インタラクションレコードページ) に表示されなくなる場合があります。これは、RA ページが非アクティブの場合、または RA が静的タブとして導入される前に作成されたカスタマイズされたバリアントをレコードページで使用している場合に発生する可能性があります。RA ページは存在するが、レコードページバリアントに対してアクティブでない場合は、次の手順を使用します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてNow Experience フレームワークUI ビルダー.
2. \[エクスペリエンス\] タブで、\[ CSM/FSM 構成可能ワークスペース\] を選択します。
3. \[CSM/FSM 構成可能ワークスペース\] ページで、\[レコード\] セクションまでスクロールし、サポートされているいずれかのレコードページを選択します。  
   * CSM デフォルトレコードページ
   * CSM インタラクションレコードページ
   {#ra-csm-enable-ra-variant-record-page__ul_dn5_d24_ngc}
4. 左側のコンテンツツリーで、\[ タブサイドバー\] を選択します。
5. 右側のパネルで、CSM デフォルトレコードの中央タブのページコレクションを見つけ、その横にある \[Sub-pages \& pages \] アイコン ![]() を選択します。
6. \[ページコレクションコントローラ\] ダイアログで、\[ ルックアップウィンドウ \] アイコン ![]()\[推奨アクション\] のデフォルトオプションの横にある) を選択します。
7. \[ページコレクション\] ウィンドウで、上部にある \[設定 \] を選択します。
8. \[バリアント:CSM デフォルトレコードの推奨アクション\] ページの \[可用性\] で、\[ アクティブ\] チェックボックスをオンにします。  
   注:  
   この手順を完了しても RA が表示されない場合は、RA が静的タブとして導入される前にレコードページバリアントが作成されている可能性があります。新しいリリースで追加された静的タブは、アップグレード中に既存のカスタマイズされたバリアントに自動的には含まれません。この場合、影響を受けるバリアントに RA を静的タブとして手動で追加します。
{#ra-csm-enable-ra-variant-record-page__steps_rkc_w5j_13c}