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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースコンテキストレコードからルールを作成する

# ケースコンテキストレコードからルールを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

このルールで指定された条件を満たすアクティブなケースの推奨事項を表示するようルールを作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

## このタスクについて

新しいルールは、コンテキストレコードからのみ作成できます。

## 手順

1. 移動先 すべて推奨アクションコンテキスト.
2. ケースコンテキストを選択します。  
   ケースコンテキストはデフォルトで利用可能です。
3. \[ルール\] 関連リストで、\[新規\] を選択します。
4. \[名前\] フィールドに「<kbd class="ph userinput">アクティブなルール (Active rule)</kbd>」と入力します。
5. \[ロール\] フィールドで、\[ユーザーロールの編集\] アイコン![ユーザーロールの編集アイコン]()を選択し、カスタマーサービスエージェント \[sn_customerservice_agent\] およびコンシューマーサービスエージェント \[sn_customerservice.consumer_agent\] を選択します。  
   選択したユーザーロールでは、このルールの推奨事項を表示できます。
6. \[ロール\] ポップアップウィンドウで \[完了\] を選択します。
7. \[条件\] フィールドで、条件ビルダーを使用して条件「Active \| is \| true」を追加します。  
   エージェントは、この条件を満たすコンテキストテーブルのレコードの推奨事項を表示できます。
8. **オプション:** コンテキスト テーブルから拡張されたテーブルに適用 チェックボックスをオンにすると、ルールとその推奨事項がコンテキストテーブルから拡張されたテーブルに適用されます。  
   詳細については、「[コンテキストテーブルから拡張されたテーブルにルールを適用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6375hqac8T5nkk3Yo6LXaw#ra-csm-rules__section_rules-apply-extended-tables)」を参照してください。
9. \[このルールに影響を与えるフィールド\] フィールドで、スラッシュバケットから \[簡単な説明\] を選択します。
10. \[送信\] を選択します。
{#ex-create-rule__steps_zn1_kbf_ztb}