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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Customer Service Portal および Consumer Service Portal

# カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルを設定して情報を提供し、顧客をサポートすることができます。

## 始める前に

必要なロール：sp_admin

## このタスクについて

Customer Service Portal および Consumer Service Portal は、ServiceNow Service Portal アプリケーションに基づいたセルフサービス Web ポータルです。

カスタマーサービスポータルは、企業間 (B2B) 顧客をサポートしており、消費者サービスポータルは、企業/消費者間 (B2C) 顧客をサポートしています。  
ポータルを使用して情報を提供し、顧客をサポートすることができます。ポータルには、顧客が情報を検索したり、カスタマーサービスエージェントからのサポートを要求したりするために使用できる基本フォーマットが用意されています。これには次の機能が含まれています。

* さまざまな顧客アクティビティのリンクを含むヘッダー。
* 顧客が複数のリポジトリから情報を検索するために使用できる検索機能。
* ナレッジベース、ユーザーコミュニティ、カスタマーサポートなどの情報ソースへのリンク。
{#configure-csm-service-portals__ul_txd_bbx_g3b}  
注:  
カスタマーサービスプラグインを有効化すると、カスタマーサービスポータルが自動的にインストールされます。

消費者サービスポータルを有効化するには、コンシューマーサービスプラグインを有効化します。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] をクリックします。
3. \[カスタマーサービスポータル (B2B)\] または \[消費者サービスポータル (B2C)\] カテゴリで、機能を構成するタスクのリストを表示します。  
   {#configure-csm-service-portals__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | カスタマーサービスポータルのカスタマイズ | カスタマーサービスポータルをカスタマイズしてニーズを満たします。 |
   | 消費者サービスポータルの有効化 | 消費者サービスポータルプラグインを有効化します。 |
   | 消費者サービスポータルのカスタマイズ | カスタマーサービスポータルをカスタマイズしてニーズを満たします。 |
   [表 : 1. カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルの構成タスク]

   {#configure-csm-service-portals__table_pz1_qqv_llb}
4. タスクを実行するには、\[構成\] をクリックします。  
   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#configure-csm-service-portals__steps_oz1_qqv_llb}
**関連情報**   

* [サービスポータル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)