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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 重大なケースに既存のケースを子として追加

# 重大なケースに既存のケースを子として追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスマネージャーは、既存の顧客サービスケースを重要なケースに子として追加できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_majorissue_mgt.major_issue_manager、sn_customerservice_manager

## このタスクについて

ケースのリストを特定して絞り込んだ後、必要なケースを選択して重大なケースに追加します。

* 子ケースリストをフィルターし、絞り込みます。
* 1 つまたは複数のケースを選択し、重大なケースに子として追加します。
* 親が追加または削除された場合には、作業メモ/アクティビティログを追加します
{#add-existing-case-to-major-case__ul_p3x_tx5_bfb}

ポップアップウィンドウに表示されるメッセージ：

エージェントワークスペースから重大なケースの子ケースを作成することもできます。

## 手順

1. 目的の重大なケースを開きます。
2. \[子ケース\] 関連リストで、\[追加\] を選択して \[子ケースを追加します。\] ポップアップウィンドウを表示します。  
   \[子ケースを追加します。\] ポップアップウィンドウには、重大なケースではないカスタマーサービスケースのリストが表示されます。
3. **オプション:** フィルターを使用すると、ウィンドウに表示されるケースのリストを絞り込むことができます。
4. 各ケースのチェックボックスを有効にし、重大なケースに追加するケースを選択します。
5. \[送信\] を選択します。  
   選択されたケースが評価され、それらのケースがまったく追加されないか、一部または全部のケースが \[子ケース\] 関連リストに追加されます。次のいずれかが表示された主要ケースフォームのメッセージで結果が知らされます。
   * 選択されたケースは一切子ケースとして追加されませんでした。
   * 選択された (y) 件のケースのうち (x) 件が子ケースとして追加されました。
   * 選択された (y) 件のすべてのケースが子ケースとして追加されました。

   {#add-existing-case-to-major-case__ul_c3m_ry5_bfb}

   重要なケースに追加された各子ケースの \[アクティビティ\] フィールドに作業メモが追加されます。
**関連概念**   

* [受信者リスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UnbwKB~w2hv9TRd_CQfZpw "アカウントまたはコンシューマー情報を含む受信者リストを使用して、重大なケースの子ケースを作成します。")