顧客アクセス管理と一緒にインストールされるロール
顧客アクセス管理では、さまざまな機能的で詳細なロールを使用して、ユーザーとエンティティ間の関係を確立します。詳細なロールと機能ロールは、情報へのユーザーアクセスを提供し、データのセキュリティを維持するのに役立ちます。
機能ロールと詳細なロールの概要
機能的で詳細なロールは、許可された関係者にケースへのアクセスを提供し、追加の連絡先または追加のコンシューマーに販売済み製品へのアクセスを提供するのに役立ちます。
詳細なロールは、ケース、販売済み製品、および関連エンティティへのアクセスを提供します。意味のあるアクションを実行するために、1 つ以上の詳細なロールを機能ロールとしてバンドルすることができます。複数の詳細なロールを機能ロールにリンクさせることで、さまざまな カスタマーサービス管理 (CSM) エンティティに機能的で詳細なロールを適用して、独自のアクセスルールをビルドできます。
詳細モデルは、適切な CSM エンティティに必要なレベルのアクセス権を付与することで、データの保護に役立ちます。この機能により、各ロールは、特定の情報へのアクセスを決定する一連の権限または責任に関連付けられます。個人が効率的かつ効果的に業務を遂行できるよう権限を与える詳細なポリシーを設定することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
ロールと説明
機能ロールとは、複数のエンティティへのアクセス権を必要とする機能を実行するために必要な、詳細なロールのセットです。次の表に、顧客アクセス管理の機能ロールを示します。
| ロール タイトル [名前] | 必要なプラグイン | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|---|
| ケース認定連絡先 [sn_customerservice.case_authorized_contact] |
カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
このロールは、コメントと添付ファイルの追加、ソリューションの承認/却下、ケースの更新に関する通知の受信、ケースのクローズ、ケースタスクの更新を行うためのアクセス権を提供します。 | sn_customerservice.case_write_granular |
| ケース認定コンシューマー [sn_customerservice.case_authorized_consumer] |
カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
このロールは、コメントと添付ファイルの追加、ソリューションの承認/却下、ケースの更新に関する通知の受信、ケースのクローズ、ケースタスクの更新を行うためのアクセス権を提供します。 | sn_customerservice.case_write_granular |
| ケース認定貢献者 [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
このロールは、コメントと添付ファイルの追加、ソリューションの承認/却下、ケースの更新に関する通知の受信、ケースのクローズ、ケースタスクの更新を行うためのアクセス権を提供します。 | sn_customerservice.case_write_granular |
| 販売済み製品の認定連絡先 [sn_install_base.sold_product_authorized_contact] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、販売済み製品および関連するインストールベースアイテムを表示し、ケースを作成し、販売済み製品に関連するケースにアクセスするためのアクセス権を提供します。また、このロールは、販売済み製品の関係者、影響を受けるインストールベースアイテムへのアクセス権を提供し、販売済み製品からのサービスカタログ要求を管理します。 |
|
| 販売済み製品の認定コンシューマー [sn_install_base.sold_product_authorized_consumer] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、販売済み製品および関連するインストールベースアイテムを表示し、ケースを作成し、販売済み製品に関連するケースにアクセスするためのアクセス権を提供します。また、このロールは、販売済み製品の関係者、影響を受けるインストールベースアイテムへのアクセス権を提供し、販売済み製品からのサービスカタログ要求を管理します。 |
|
| インストールベース認定連絡先 [sn_install_base.install_base_authorized_contact] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、関係者として追加されたときに、インストールベースおよびそれに関連する販売済み製品を表示するための連絡先アクセスを提供します。さらに、連絡先は関連するインストールベースレコードのケースを作成および管理できるようになります。ケースの作成は、連絡先とインストールベースが同じアカウントに属している場合にのみ有効になります。 |
|
| インストールベース認定コンシューマー [sn_install_base.install_base_authorized_consumer] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、関係者として追加されたときに、インストールベースおよびそれに関連する販売済み製品を表示するためのコンシューマーアクセスを提供します。さらに、関連するインストールベースレコードのケースを作成および管理することもできます。 |
|
| インストールベース認定貢献者 [sn_install_base.install_base_authorized_contributor] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、関係者として追加されたときに、内部ユーザーがインストールベースおよびそれに関連する販売済み製品を表示できるようにします。さらに、関連するインストールベースレコードのケースを作成および管理することもできます。 |
|
| インストールベース認定メンバー [sn_install_base.install_base_authorized_member] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、関係者として追加されたときに、サービス組織メンバーがインストールベースおよびそれに関連する販売済み製品を表示できるようにします。さらに、関連するインストールベースレコードのケースを作成および管理することもできます。 |
|
| インストールベース認定アカウント | カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
アカウントの連絡先全員に対して、関係者として追加されたときに、インストールベースおよびそれに関連する販売済み製品を表示できるようにします。さらに、連絡先が、関連するインストールベースレコードのケースを作成および管理できるようにします。ケースの作成は、連絡先とインストールベースが同じアカウントに属している場合にのみ有効になります。 |
|
| インストールベースサービス組織 | カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
関係者として追加されたときに、サービス組織のメンバーは全員、インストールベースおよびそれに関連する販売済み製品を表示できるようになります。さらに、関連するインストールベースレコードのケースを管理することもできます。 |
|
次の表に、顧客アクセス管理の詳細なロールを示します。
| ロール タイトル [名前] | 必要なプラグイン | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|---|
| 販売済み製品読み取り [sn_install_base.sold_product_read_granular] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、販売済み製品への詳細な読み取りアクセス権を提供します。 | なし |
| 販売済み製品連絡先読み取り [sn_install_base.sold_product_contact_read_granular] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、販売済み製品の関係者への詳細な読み取りアクセス権を提供します。 | なし |
| 販売済み製品連絡先書き込み [sn_install_base.sold_product_contact_write_granular] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、販売済み製品の関係者への詳細な書き込みアクセス権を提供します。 | sn_install_base.sold_product_contact_read_granular |
| 販売済み製品コンシューマー読み取り [sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、販売済み製品および販売済み製品の関係者の追加コンシューマーへの詳細な読み取りアクセス権を提供します。 | なし |
| 販売済み製品コンシューマー書き込み [sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、販売済み製品および販売済み製品の関係者の追加コンシューマーへの詳細な書き込みアクセス権を提供します。 | sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular |
| ケース読み取り [sn_customerservice.case_read_granular] |
カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
このロールは、ケースへの詳細な読み取りアクセス権を提供します。 | なし |
| ケース作成 [sn_customerservice.case_create_granular] |
カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
このロールは、ケースへの詳細作成アクセス権を提供します。 | sn_customerservice.case_read_granular |
| ケース書き込み [sn_customerservice.case_write_granular] |
カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
このロールは、ケースへの詳細書き込みアクセス権を提供します。 |
|
| ケース関係者書き込み [sn_customerservice.case_related_party_write_granular] |
カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
このロールは、ケース関係者への詳細書き込みアクセス権を提供します。 | なし |
| インストールベース読み取り [sn_install_base.install_base_read_granular] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、インストールベースへの詳細な読み取りアクセス権を提供します。 | なし |
| インストールベース関連パーティ読み取り [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、インストールベース関連パーティレコードへの詳細な読み取りアクセス権を提供します。 | なし |
| インストールベース関連パーティ書き込み [sn_install_base.install_base_related_party_write_granular] |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、インストールベース関連パーティレコードへの詳細な書き込みアクセス権を提供します。 | [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
| インストール済み製品読み取り sn_install_base.installed_product_read_granular |
カスタマーサービスインストールベース管理 [com.snc.install_base] |
このロールは、インストール済み製品への詳細な読み取りアクセス権を提供します。 | なし |