推奨アクション の推奨事項
推奨事項は、エージェントに役立つアクションを提案する方法です。推奨事項には、アクション、関連するリソース、および入力が含まれます。
- ガイダンス：エージェントが実行できるアクションまたはエージェントが共有できる情報。
- [意思決定ツリー]：問題をトラブルシューティングしてソリューションを提供するためのガイド付きフロー
- フィールドの推奨：フィールドに使用する推奨値。
推奨事項の作成
推奨事項を作成するときは、[新しい推奨事項 (New Recommendation)] 画面からタイプを選択できます。この画面には、利用可能なタイプが一覧表示されます。
[新しい推奨事項 (New Recommendation)] 画面でタイプを選択すると、[推奨事項] フォームが表示されます。選択したタイプが [推奨事項] フォームの [アクションタイプ] フィールドに追加されます。
推奨事項フォーム
[推奨事項] フォームでは、選択したアクション、アクションに必要な入力とリソースジェネレーターなど、推奨事項に関する情報が提供されます。
推奨事項を作成するときは、アクションタイプとアクションを選択します。次の手順は、選択したアクションタイプによって異なります。たとえば、ガイダンスとフィールドの推奨事項にはアクションの入力が必要ですが、意思決定ツリーには必要ありません。
推奨事項を作成するときは、この情報を入力してレコードを保存します。保存した後に、[アクションの入力] フォームセクションが表示されます。入力は、アクションに組み込まれるパラメーターであり、エージェントはパラメーターを使用してそのアクションを完了できます。関連する入力は、コンテキストレコード、 コンテキスト入力、 またはリソースジェネレーターから手動で選択できます。
推奨レコードにアクセスするには、次に移動します: . 新しい推奨事項は、ルール内でのみ作成できます。詳細については、「推奨事項の作成 (Create a recommendation)」を参照してください。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| ルール | コンテキストのルールの名前。このフィールドは読み取り専用です。 |
| コンテキスト | [ルール] が属するコンテキストの名前。このフィールドは読み取り専用です。 |
| 名前 | 推奨事項の名前。 |
| アクションタイプ | 推奨事項のタイプ：
|
| アクション | 推奨事項に対して選択されるアクション。使用可能なアクションは、[アクションタイプ] フィールドでの選択によって決まります。 選択したアクションタイプ (ガイダンス、意思決定ツリー、またはフィールドの推奨) のアクションを作成することもできます。 |
| リソースジェネレーター |
[リソースジェネレーター] リストから選択するリソースジェネレーター。リソースジェネレーターを作成することもできます。 ガイダンスとフィールドの推奨では、リソースジェネレーターを使用してアクションの入力に関連するリソースを検索できます。 [リソースジェネレーター] フィールドの値を変更した場合、そのリソースジェネレーターを使用する推奨事項を保存する必要があります。 |
| 推奨事項のヒント | 推奨事項が提案されている理由をエージェントに伝えるテキスト。ヒントは、ガイダンスおよび意思決定ツリーのアクションタイプに適用されます。 ヒントは、[推奨アクション] サイドパネルのアクションカードの上部に表示されます。 |
| 順序 | ルール内の推奨事項の順序。 |
| アクティブ | 有効にすると、推奨事項がアクティブになります。 |
| アクションの入力 | アクションタイプとアクションには入力が必要です。これらの入力は、エージェントがアクションを完了できるようにするパラメーターです。アクションの入力に静的な値を選択することも、リソースジェネレーターを使用して値を指定することもできます。 コンテキスト入力がコンテキストで利用可能な場合は、[アクション入力] セクションのフィールドのピルピッカーに表示されます。 |
| グループ | 関連する推奨事項をまとめて表示する、定義されたグループ化戦略によって作成されるグループ。 注: [グループ] フィールドを表示するように [推奨事項] フォームを構成することが必要になる場合があります。このフィールドは、ITSM のワークフォース最適化 ユーザーがデフォルトで使用できます。 |