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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 推奨事項

# 推奨アクション の推奨事項 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

推奨事項は、エージェントに役立つアクションを提案する方法です。推奨事項には、アクション、関連するリソース、および入力が含まれます。  
エージェントに提供される推奨事項には、次の 3 つのタイプがあります。

* ガイダンス：エージェントが実行できるアクションまたはエージェントが共有できる情報。
* \[意思決定ツリー\]：問題をトラブルシューティングしてソリューションを提供するためのガイド付きフロー
* フィールドの推奨：フィールドに使用する推奨値。
{#ra-csm-recommendations__ul_nkc_1pd_cyb}

## 推奨事項の作成 {#ra-csm-recommendations__section_plf_hkz_ztb}

推奨事項を作成するときは、\[新しい推奨事項 (New Recommendation)\] 画面からタイプを選択できます。この画面には、利用可能なタイプが一覧表示されます。  

\[新しい推奨事項 (New Recommendation)\] 画面でタイプを選択すると、\[推奨事項\] フォームが表示されます。選択したタイプが \[推奨事項\] フォームの \[アクションタイプ\] フィールドに追加されます。

## 推奨事項フォーム {#ra-csm-recommendations__section_p2f_cgf_ztb}

\[推奨事項\] フォームでは、選択したアクション、アクションに必要な入力とリソースジェネレーターなど、推奨事項に関する情報が提供されます。

推奨事項を作成するときは、アクションタイプとアクションを選択します。次の手順は、選択したアクションタイプによって異なります。たとえば、ガイダンスとフィールドの推奨事項にはアクションの入力が必要ですが、意思決定ツリーには必要ありません。

推奨事項を作成するときは、この情報を入力してレコードを保存します。保存した後に、\[アクションの入力\] フォームセクションが表示されます。入力は、アクションに組み込まれるパラメーターであり、エージェントはパラメーターを使用してそのアクションを完了できます。関連する入力は、コンテキストレコード、 コンテキスト入力、 またはリソースジェネレーターから手動で選択できます。

推奨レコードにアクセスするには、次に移動します: すべて推奨アクション推奨事項. 新しい推奨事項は、ルール内でのみ作成できます。詳細については、「[推奨事項の作成 (Create a recommendation)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x7~RpCTQH~sDc7im3Eiodg "ガイダンス、フィールドの推奨、またはガイド付きディシジョンツリーなどのアクションタイプで推奨事項を作成し、エージェントに役立つアクションを提案します。")」を参照してください。  
{#ra-csm-recommendations__table_ic2_qzz_ztb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| ルール | コンテキストのルールの名前。このフィールドは読み取り専用です。 |
| コンテキスト | \[ルール\] が属するコンテキストの名前。このフィールドは読み取り専用です。 |
| 名前 | 推奨事項の名前。 |
| アクションタイプ | 推奨事項のタイプ： * ガイダンス * 意思決定ツリー * フィールド推奨事項 {#ra-csm-recommendations__ul_nns_q11_15b}このフィールドには、\[新しい推奨事項 (New Recommendation)\] 画面の選択内容が自動的に入力されます。 |
| アクション | 推奨事項に対して選択されるアクション。使用可能なアクションは、\[アクションタイプ\] フィールドでの選択によって決まります。 選択したアクションタイプ (ガイダンス、意思決定ツリー、またはフィールドの推奨) のアクションを作成することもできます。 |
| リソースジェネレーター | \[リソースジェネレーター\] リストから選択するリソースジェネレーター。リソースジェネレーターを作成することもできます。 ガイダンスとフィールドの推奨では、リソースジェネレーターを使用してアクションの入力に関連するリソースを検索できます。 \[リソースジェネレーター\] フィールドの値を変更した場合、そのリソースジェネレーターを使用する推奨事項を保存する必要があります。 |
| 推奨事項のヒント | 推奨事項が提案されている理由をエージェントに伝えるテキスト。ヒントは、ガイダンスおよび意思決定ツリーのアクションタイプに適用されます。 ヒントは、\[推奨アクション\] サイドパネルのアクションカードの上部に表示されます。 |
| 順序 | ルール内の推奨事項の順序。 |
| アクティブ | 有効にすると、推奨事項がアクティブになります。 |
| アクションの入力 | アクションタイプとアクションには入力が必要です。これらの入力は、エージェントがアクションを完了できるようにするパラメーターです。アクションの入力に静的な値を選択することも、リソースジェネレーターを使用して値を指定することもできます。 コンテキスト入力がコンテキストで利用可能な場合は、\[アクション入力\] セクションのフィールドのピルピッカーに表示されます。 |
| グループ | 関連する推奨事項をまとめて表示する、定義されたグループ化戦略によって作成されるグループ。 注: \[グループ\] フィールドを表示するように \[推奨事項\] フォームを構成することが必要になる場合があります。このフィールドは、ITSM のワークフォース最適化 ユーザーがデフォルトで使用できます。 |
[表 : 1. 推奨事項フォームのフィールド]

{#ra-csm-recommendations__table_ic2_qzz_ztb}  
注:  
\[アクションタイプ\]、\[アクション\]、および \[推奨事項のヒント\] フィールドは、AI 検索リソースジェネレーターに表示されません。\[アクションタイプ\] と \[アクション\] フィールド、および検索結果マッピング関連リストで AI 検索出力とガイダンスアクション入力間のマッピングを構成できます。